itrackblog

Автор: Анастасия
Рубрика: Маркетинговые исследования

Перевод сделан Анастасией Старковой (Руководитель отдела исследований и аналитики компании iTrack).

Ключевую роль в разработке дизайна сайта играет специфика человеческого восприятия и поведения, которую необходимо принимать в расчет, чтобы спроектировать эффективный веб-ресурс. Ниже представлено 9 наиболее важных, но недостаточно известных особенностей человеческого поведения, которые регулярно выявляются во время тестирования пользователей.

1. Людям присуща баннерная слепота

Люди не замечают баннеры – это убедительно доказали ай-трекинг исследования (изучение движения глаз с помощью специального оборудования). Взгляд активно избегает любых областей, которые выглядят как объявления, пользователи буквально не видят их. Это и называется баннерной слепотой.

Баннерная слепота характерна для большинства людей и вызывает поразительный побочный эффект – люди игнорируют полезные области сайта с чрезмерным оформлением, напоминающим им рекламу.

Хороший способ избежать негативных последствий «баннерной слепоты» – сделать большую часть рекламы на вашем сайте текстовой. Такие объявления воспринимаются как полезное содержимое сайта и попадают в зону внимания пользователей. Поэтому, если вам необходимо разместить на сайте много рекламы, ее лучше представить в текстовой форме, как это сделано, например, справа от поисковой выдачи на Google . com

2. Люди используют туннельное зрение

В данном случае медицинский термин применяется в переносном значении для определения эффекта, когда пользователь смотрит на сайт через «туннель» индивидуального восприятия, ограниченный рамками своих стереотипов и предубеждений. Он попросту не замечает на экране то, что располагается в неожиданном месте или имеет какие-то отличия от предполагаемого образа.

Люди, которые в первый раз наблюдают за тестированием со стороны, часто изумляются тому, как развивается «туннельное зрение» при выполнении задания. Если ссылка, которую ищут пользователи, названа неправильно и находится не там, где ее ожидают увидеть, то они на удивление регулярно «застревают» на этом этапе.

К сожалению, нет четкого способа избежать этой проблемы. Лучший метод расширить границы туннельного зрения - провести тестирование на ключевых задачах и выяснить, справляются с ними пользователи или нет.

3. Люди не задерживаются на главной странице

Чаще всего люди посещают сайт, чтобы решить свои сугубо личные задачи – купить какой-либо товар или получить ответы на интересующие вопросы. У таких пользователей включено туннельное зрение - они игнорируют предложения, выпадающие из области их интереса, и моментально уходят вглубь сайта к искомой цели. Люди хотят только выполнить свою задачу. Таким образом, все усилия, которые были любовно приложены к доведению до идеала главной страницы в ущерб остальным, становятся напрасными.

Это природное поведение, которое невозможно контролировать. Его просто необходимо брать в расчет при разработке дизайна и наполнения сайта. Организуйте структуру так, чтобы цели и содержимое сайта были ясны на всех страницах, а не только на главной.

4. Люди просматривают страницу хаотичным взглядом

Аппаратные исследования выявили тенденцию человеческого взгляда при просмотре веб-страницы следовать эффекту F-паттерна – то есть двигаться по траектории, напоминающей букву F. На самом деле все не так просто.

При первом посещении страницы люди осматривают ее всю, знакомятся с ней. Затем внимание переключается на наиболее полезные для них элементы – обычно это навигационное меню, которое может быть в верхней горизонтальной строке или левой вертикальной части и контентная область (в центре) Эти элементы по форме и составляют F-паттерн. Такой паттерн виден, в частности, на картах, полученных по относительной продолжительности фиксаций, т.к. не смотря на то, что посетители разглядывают всю страницу, наибольшее внимание (бОльший процент времени) они уделяют именно этим областям.

5. Люди зачастую не видят то, на что смотрят

Даже если человек смотрит на что-то на странице, это еще не значит, что он это увидел, воспринял и понял. Часто в исследованиях, применяющих технологию отслеживания взгляда, фиксировалось, что люди смотрели на объект, но затем выяснялось, что они «не видели» его и, соответственно, не применяли, когда это требовалось от них. Поэтому очень важно правильно расставлять акценты и грамотно группировать элементы.

6. Люди благополучно пользуются прокруткой страницы

Когда людей спрашивают об их отношении к прокрутке на сайте, они всегда отвечают что ненавидят ее. Однако в реальной жизни это куда менее важная проблема, чем многие утверждают, т.к. пользователи часто «скролят» неосознанно, не замечая этого.

Посетители должны четко понимать, что большая часть контента находится ниже границы экрана – убедитесь в этом, не полагайтесь на полосу прокрутки сбоку экрана как на достаточную подсказку.

Важно показать, что небольшой объем контента, расположенный на видимой части страницы продолжается ниже. Избегайте точек и новых абзацев на границе экрана, чтобы страница не выглядела законченной, иначе пользователь просто не будет смотреть дальше.

7. Люди не читают

Чтение в сети серьезно отличается от чтения печатных книг или журналов. В интернете люди стараются не вчитываться, пока не убедятся, что добрались до искомой (интересной, полезной) информации. До этого момента они поверхностно просматривают страницу, выделяя ключевые слова.

Что это значит? Люди не читают вступительный текст, инструкции, навигационное меню – почти все, чего они могут избежать. Это должно браться в расчет при разработке дизайна и создании контента.

Вот несколько способов борьбы с этой проблемой:

• Уменьшите количество слов на каждой странице (желательно наполовину).


• Попробуйте убрать/минимизировать текст инструкций.


• Выделяйте ключевые слова.


• Используйте маркированные и нумерованные списки.


• Разделяйте текст, используя подзаголовки.


• Старайтесь начинать каждую страницу/параграф с выводов, которые помогут пользователям решить – читать ли последующий текст.


• Используйте изображения вместо слов, где это возможно.

8. Люди следуют привычкам

Люди не любят переучиваться. Если пользователь однажды освоил способ – пусть даже не самый лучший – делать что-либо, он склонен делать это именно так снова и снова. И никто не утруждает себя проверкой существования более совершенного метода, за исключением случаев, когда уже известный перестает устраивать.

Об этом нужно помнить, если вы выпускаете новую версию существующей системы. Также предусмотрите вариант, при котором посетители могли бы применять «старые» схемы, в противном случае будьте готовы к раздраженным пользователям, которые вынуждены осваивать все заново.

9. Люди готовы углубляться в сайт, пока видят цель

В интернете есть ошибочное суждение, которое гласит: «люди готовы совершать только 3 клика на сайте». Это неверно. Настоящее правило – «люди будут совершать действия на сайте, пока они чувствуют, что приближаются к цели ». Если сайт ясно показывает, куда пользователи должны идти далее, то они будут кликать столько, сколько надо. Люди не любят чувствовать себя потерянными. Если непонятно, куда двигаться (даже на 1-м или 2-м клике), то они продолжат свои поиски уже на другом сайте. Заставлять посетителей делать переходы по уровням, на каждом из которых они должны останавливаться и думать, куда пойти дальше, – это самый эффективный способ избавиться от потенциального клиента.

Единственная возможность выяснить, не «болеет» ли этим ваш сайт – провести пользовательское тестирование и обратить пристальное внимание на статистические метрики ресурса.

Заключение

Разработка дизайна – это непростой процесс, а если начать учитывать причуды восприятия и поведения пользователей, он становится еще сложнее. Учет неожиданного пользовательского поведения в процессе разработки дизайна – это важная часть битвы на пути к разработке хороших интерфейсов .

Эта статья была написана Алистером Греем, консультантом «Webcredible». Алистер влюблен в свою деятельность по улучшению сайтов и отвечает за осуществление различных проектов по работе над информационной архитектурой и дизайном интерфейсов.

Источник: http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/web-usability/online-behaviour.shtml