iTrack. Корпоративный блог компании.

Аналитика и статистика на рынке мобильных приложений [Мобильные приложения]

Wed, 07 Mar 2012 11:46:13 GMT

Give 10

Автор: Георгий
Рубрика: Мобильная разработка

Основными каналами дистрибуции мобильных приложений являются официальные магазины вроде AppStore и Android Market.

Обладая большим количеством данных для анализа, владельцы этих площадок не считают нужным делиться подробной информацией с широкой общественностью, ограничиваясь пресс-релизами о достижении очередного майлстоуна и нерегулярной публикацией графиков и диаграмм.

В такой ситуации появляются сторонние компании, которые помогают маркетологам, инвесторам, разработчикам или конечным потребителям анализировать рынок мобильных приложений. Эти компании отличаются принципами сбора и анализа данных. Об этом и хотелось бы поговорить.

Пожалуй, самую объективную статистику дают аналитические инструменты, которые встраиваются непосредственно в приложения. Такие инструменты работают подобно Google Analytics, собирая данные о работе с приложением на устройствах конечных пользователей и позволяя разработчику отслеживать и анализировать эти данные.

На этом рынке достаточно много компаний:

Flurry, App Annie, PercentMobile, Localytics, Capptain, UserMetrix, Urban Airship и др.

Очевидный плюс такого подхода в том, что разработчики конкретных приложений могут получать моментальный фидбэк и отслеживать тренды и реакции как на внутренние изменения, так и на внешние факторы. Благодаря таким продуктам можно фиксировать следующие показатели:

количество загрузок;
география пользователей;
частота и продолжительность сессий;
используемые мобильные устройства;
ошибки в приложении;
используемые версии приложения;
определенные заранее события внутри приложения;
in-app purchase (покупки внутри приложений) и т. д.

Эти показатели можно отслеживать во времени и анализировать их в зависимости от дня недели, времени суток, рекламных кампаний и т. п. Также можно сегментировать статистику по магазинам и странам.

Однако большинство подобных инструментов не удовлетворяют требованиям пытливых аналитиков, потому что не сводят в одной точке максимум необходимой информации. Но у этой проблемы есть решение — агрегаторы.

Агрегаторы не только собирают данные от приложений на конечных устройствах, но также используют открытую информацию из различных маркетов, и вашу закрытую статистику внутри маркетов и рекламных инструментов, которыми вы пользуетесь, позволяя вам в одном месте отслеживать все жизненные показатели приложения. Из открытых источников они собирают отзывы, оценки, позиции в рейтингах и даже могут помочь вам сравнить ваши достижения с достижениями ваших конкурентов. Наиболее заметными агрегаторами являются Distimo Monitor, appFigures и mopapp. Также есть отдельный класс агрегаторов, которые помимо прочего собирают упоминание о вашем приложении в соцсетях. К таковым, например, относится Analytical Path, отслеживающий упоминания о вас или вашем приложении в твиттере.

К сожалению, подобные инструменты являются бесполезными, когда мы говорим об анализе рынка в целом. Очевидно, что компании, которые предоставляют разработчикам такие аналитические сервисы, хотя и оперируют абсолютными данными, делают это в рамках ограниченной группы приложений, а потому периодически публикуемые ими отчеты могут показаться интересными разработчикам и маркетологам, но будут мало интересны инвесторам, которые пытаются уловить общие тенденции развития рынка, и конечным пользователям, которые хотят находить и использовать самые качественные приложения.

Разумеется, общей аналитикой мобильного рынка занимаются крупные компании, такие как Nielsen, IDC, ABI Research, Juniper Research, IHS iSuppli. Но их статистика довольно скупа на цифры рынка приложений.

Гораздо более привлекательно выглядят отчеты, регулярно публикуемые компаниями, которые специализируются непосредственно на мобильных приложениях. Безусловным лидером в этом сегменте является Distimo.

Distimo

Эта нидерландская компания развивает два взаимосвязанных продукта: Distimo Monitor и Distimo Report. Distimo Monitor относится к классу ранее упомянутых агрегаторов. Он работает со всеми крупнейшими магазинами (Amazon, Blackberry, Android, AppStore, WP7 и др.) и поддерживает основные мобильные рекламные сети — iAd, AdMob, Adfonic, InMobi.

Distimo может агрегировать такие показатели, как количество загрузок (по времени, странам, мобильным устройствам), оценки приложения и отзывы, позиции (и их изменение) в рейтингах различных маркетов, платежи, показатели эффективности рекламы и т. п.

Сам Distimo Monitor распространяется бесплатно. Деньги же компания зарабатывает на продаже аналитических отчетов под брэндом Distimo Report. Отчеты используют как открытые данные магазинов, так и информацию с аккаунтов пользователей Distimo Monitor.

В отчетах Distimo можно найти информацию о популярных приложениях, количестве загрузок и ценовой политике, о лучших разработчиках, о долях различных категорий приложений. Все эти данные можно также смотреть отдельно по каждой стране и каждому магазину.

Второй заметный игрок на рынке аналитики мобильных приложений — Xyologic.

Xyologic

Компания Xyologic родом из Берлина и была запущена осенью 2010 года.

По сути это сервис поиска мобильных приложений. Как пишут сами основатели Xyologic, миссия компании в том, чтобы сделать поиск приложений еще проще и удобнее, чем поиск информации в интернете. Их мечта — создать AppRank, аналог гугловского PageRank, который помогал бы определять качество и полезность того или иного приложения.

Кроме того, компания ежемесячно бесплатно выкладывает в открытый доступ собственные отчеты по приложениям и разработчикам в разных странах (в месяц более 220 докладов, охватывающих 4 платформы и 29 стран), а также периодически публикует в своем блоге различные интересные срезы.

Отчеты Xyologic включают в себя топы платных и бесплатных приложений и их издателей, общий анализ различных категорий приложений, данные по новым приложениям за месяц, а также данные об использовании freemium модели — in-app purchase.

Xyologic поддерживает следующие магазины: iPhone AppStore, iPad AppStore, Android Market, WP7 Marketplace.

Компания iTrack специализируется на разработке сайтов, веб-приложений, аудите сайтов, мобильной разработке, а также поддержке и сопровождении интернет-проектов.

Give 10

Возможности и невозможности мобильных устройств [Мобильная разработка]

Wed, 15 Feb 2012 10:53:29 GMT

Give 10

Автор: Владимир
Рубрика: Мобильная разработка

С миром мобильных устройств за всю его историю произошло два качественных преображения: сначала телефоны превратились в мультифункциональные устройства, а затем появился принципиально новый интерфейс, датчики (акселерометры, компас, и т.д.) и быстрый интернет.

Комбинации новых аппаратных возможностей и алгоритмов способны создать целый спектр killer applicatons, так что через несколько лет ни один житель города уже не сможет представить себе, как можно было жить с до-эппловскими интерфейсами без постоянного доступа в интернет. Примерно так же, как сейчас трудно представить себе жизнь без интернета.

В погоне за новыми идеями фантазия может завести слишком далеко – не все функции, кажущиеся на первый взгляд очевидными, могут быть реализованы. В этой и следующих статьях мы озвучим некоторые интересные идеи, которые могли бы стать основой нового killer app, и посмотрим, осуществимы ли они.

Идея первая – рулетки, линейки и дальномеры.

Многие из тех, кто задумывается над идеями для своего приложения, проходят через разочарование от невозможности использовать функции телефона для измерения коротких расстояний. Например, создать удобную и достаточно точную рулетку или измерять расстояние между двумя находящимися рядом телефонами, невозможно. Грустно, но, тем не менее, это правда.

В телефоне существует множество функций, которые можно потенциально использовать для измерения расстояний:

GPS. Точность горизонтальных измерений зависит от массы внешних факторов, и в самых лучших случаях по порядку величины составляет несколько метров, а часто – несколько десятков, а то и сотен метров.
Wi-Fi. Измерения можно проводить только при наличии рядом двух или более точек доступа Wi-Fi, а точность обычно находится на уровне нескольких десятков метров.
3G/EDGE – аналогично Wi-Fi, только рядом должны находиться базовые станции сотового оператора.
Датчики-акселерометры. С помощью акселерометров можно измерять ускорение, с которым движется телефон по каждой из трех пространственных осей. Датчики используются для того, чтобы отследить короткие перемещения телефона: повороты, небольшие резкие смещения. Если телефон все время движется с ускорением, то рассчитать пройденное расстояние можно по простой формуле. Однако акселерометры бессильны, если телефон движется с постоянной скоростью. Более того, определение ускорения производится дискретно, поэтому пройденное расстояние будет результатом множества измерений, при этом накапливается существенная ошибка, в разы превышающая сам результат измерений.
Bluetooth. Это самая интересная функция с точки зрения измерения расстояний между двумя телефонами. Измерить расстояние между двумя Bluetooth-устройствами можно было бы по мощности сигнала. Однако существующая спецификация Bluetooth-протокола, а также используемые в телефонах чипы, не позволяют измерять мощность сигнала так, чтобы это позволило провести хоть сколько-нибудь точные расчеты расстояния. Ошибка превышает результат измерений в разы. Однако, есть вероятность, что в будущих версиях протокола Bluetooth, мощность сигнала будет передаваться постоянно с достаточной точностью, и измерение расстояния хотя бы между двумя телефонами станет возможным.
Камера. Довольно необычный способ измерить расстояние. Тем не менее, существуют приложения, позволяющие определить расстояние от телефона до предмета, предварительно откалибровав настройки по другим предметам, находящимся на известных расстояниях. Этот способ крайне ненадежный, т.к. основан на алгоритмах определения визуальных размеров предметов, и результат зависит от освещенности, цвета и многих других факторов.
Микрофон. Если вам нужно измерить расстояние до комнатной стены, существует экзотический способ сделать это. Есть приложения, позволяющие определить расстояние по времени возврата отраженного звукового сигнала, однако, учитывая, что микрофон фиксирует не только звук, отраженный от нужной стены, но и от остальных, а также посторонние звуки, этот способ также ненадежен.
Корпус телефона. На этом способе основаны все существующие приложения-рулетки. Смысл сводится к тому, чтобы измерить расстояние «в телефонах», примерно также как «в попугаях». Несмотря на абсурдность идеи, в некоторых случаях этим способом удается довольно точно измерить расстояние в несколько десятков сантиметров.

Вот, пожалуй, и все способы измерить расстояние между телефонами или от телефона до препятствия.

К сожалению, в обозримом будущем телефон вряд ли превратится в удобную рулетку (если только в него не станут встраивать лазерный дальномер), а вот определять расстояние между двумя телефонами, соединенными по Bluetooth в будущем - вполне реальная перспектива.

Give 10

Юзабилити как обычная вежливость

Mon, 23 Jan 2012 13:48:31 GMT

Мы продолжаем публиковать выжимки из книги С. Круга «Не заставляйте меня думать».

Конспект 1–3 глав здесь
Конспект 4–5 глав здесь
Конспект 6 главы здесь
Конспект 7 главы здесь

В главах 8–9 были описаны простейшие методы юзабилити-тестирования. Однако в данном цикле постов мы ставили задачей осветить основные принципы юзабилити, описанные автором, которые можно применить на практике. Данные главы можно прочитать в самой книге.

Глава 10. Юзабилити как обычная вежливость.

Запас доброжелательности

Я всегда замечал, что полезно представить себе, как пользователь, заходящий на сайт, имеет при себе некий запас доброжелательности.

Каждое препятствие, с которым он сталкивается, уменьшает этот запас.

По поводу запаса доброжелательности стоит сказать следующее:

у каждого он свой;
он зависит от ситуации;
его можно пополнить;
он может быть уничтожен в результате единственной ошибки.

Обстоятельства, уменьшающие запас доброжелательности

Информация, которую я ищу, спрятана. Чаще всего прячут номера телефонов службы поддержки покупателей, условия доставки, цены
Я не должен думать о форматировании данных (о дефисах или тире в номере специального страхования, о скобках в телефонном номере).
Меня спрашивают о том, что на самом деле никому не нужно (длинные регистрационные формы)
Меня обманывают, надо мной издеваются (мне не сообщают о дополнительных расходах, налогах)
Мой путь усеян помехами
Сайт выглядит по-дилетантски

Обстоятельства, увеличивающие запас доброжелательности:

Следует знать главные цели людей, приходящих на сайт, и сделать достижение этих целей легкими и очевидными
Скажите мне то, что я хочу знать
Сокращайте мой путь везде, где это возможно
Постарайтесь как следует
Надо предвидеть вопросы, которые может задать пользователь и отвечать на них (FAQ)
Предусмотрите различные мелкие удобства, например, версии страниц для печати
Сделайте так, чтобы исправить ошибку было нетрудно.
В сомнительном случае лучше принести извинения

Глава 11. Доступность веб-контента, каскадные таблицы стилей и вы

Важнее всего, вероятнее, сделать следующее:

Устраните проблемы юзабилити, которые мешают всем.
Применяйте каскадные таблицы стилей.
Снабдить каждое изображение подходящим текстом. Надо добавить атрибут alt к изображениям, которые могут игнорироваться экранными дикторами, а ко всему остальному — описательный текст.
Научите ваши формы взаимодействовать с экранными дикторами. Эта задача в значительной степени сводится к тому, чтобы посредством HTML-элемента label связать поля формы с текстом соответствующих подсказок, помогая тем самым пользователям понять, что именно они должны вводить.
Создайте в начале каждой страницы ссылку «Skip to Main Content» (Перейти на главную страницу).
Сделайте так, чтобы доступ ко всему контенту можно было получить при помощи клавиатуры. Помните, что не все могут работать с мышью.
Постарайтесь обойтись без JavaScript, если только у вас нет уважительной причины. Некоторые адаптационные технологии пока ещё не слишком хорошо его поддерживают.
Карты-изображения надо реализовывать на стороне клиента (не на стороне сервера). Теги alt не поддерживаются в картах-изображениях на стороне сервера.

С наступающим Новым годом!

Fri, 23 Dec 2011 10:18:18 GMT

Счастья, добра, удачи и успехов вам и вашим близким!

Глава 7. Первый шаг к выздоровлению — признание того, что главная страница не в порядке.

Wed, 14 Dec 2011 13:33:16 GMT

Give 10

Конспект 1–3 глав здесь
Конспект 4–5 глав здесь
Конспект 6 главы здесь

Элементы главной страницы.

Начальная страница должна содержать следующее:

Цель и назначение сайта. Т. е. должна исчерпывающим образом объяснять, что это за сайт и для чего он создан. Желательно также, чтобы пользователю были даны объяснения, почему ему следует быть именно здесь, а не на другом сайте
Иерархия сайта. Главная страница должна давать обзор того, что на сайте предлагается в плане содержания (что я могу найти здесь?) и возможностей (что я могу делать здесь?), а также показывать, как все это на сайте устроено. Обычно эти функции выполняет постоянная навигация.
Поиск (форма поиска)
Анонсы содержания сайта
- Обзор содержания (последние статьи, выгодные предложения)
- Обзор сервисов (персонализация, подписка на рассылку новостей)

Периодически обновляемое содержание. Если успех сайта зависит от количества повторных посещений пользователей, то лучше сделать так, чтобы часть содержания на начальной странице периодически обновлялась (новости, акции)
Реклама (при необходимости)
Ярлыки — элементы содержания сайта, которые наиболее часто запрашиваются посетителями (напр., обновленные версии ПО)
Регистрация/авторизация. Следует также предусмотреть указатели, сообщающие, что вы зарегистрированный пользователь. «Рады снова видеть на нашем сайте, %username%»

Цели главной страницы.

Кроме того, начальная страница должна служить нескольким общим целям:

Показывать мне то, что я ищу. Страница должна ясно показывать, как получить то, что мне нужно.
…и то, что я не ищу. В то же время начальная страница должна сообщать мне о том, что на данном сайте есть и другие вещи, которые также могут меня заинтересовать
Показывать мне место, откуда нужно начинать. Нет ничего хуже, чем натолкнуться на начальную страницу, на которой невозможно понять, где начало
Вызывать доверие к сайту. В некоторых случаях начальная страница может оказаться единственным шансом произвести на посетителя сайта благоприятное впечатление.

Начальная страница должна как можно быстрее и яснее ответить на следующие четыре вопроса:

Чем сайт является?
Что в нем содержится?
Что на нем можно делать?
Почему я должен быть именно здесь, а не на другом сайте?

Как передать основную идею.

Все, что находится на начальной странице, может служить для объяснения того, о чем этот сайт. Тем не менее, есть две важные области страницы, где мы ожидаем увидеть ясное изложение основной идеи сайта.

Слоган — одно из самых ценных мест на главной странице. Слоган — это емкая фраза, которая характеризует все дело в целом и кратко объясняет суть и преимущества того, что предлагается. Например, «Здесь больше звезд, чем на небе», «Все новости, которые стоит печатать», «Тысячи видеомагнитофонов по невероятно низким ценам!». Слоган обычно располагается сразу под, над или рядом с логотипом сайта. Вот некоторые свойства плохих и хороших слоганов:
- Хорошие слоганы информативны по содержанию и имеют ясную визуальную форму
- Плохие слоганы неразборчивы
- Хорошие слоганы имеют достаточную длину. 6–8 слов уже вполне достаточно для слогана
- Хорошие слоганы сообщают об особенностях и преимуществах
- Плохие слоганы имеют слишком общий смысл. Не забывайте чем слоганы отличваются от девизов (которые могут быть, например, такими: «Мы вносим в жизнь только самое лучшее», «Вы в хороших руках», «Чтобы обслуживать и защищать»). Девиз выражает какой-либо принцип, или цель, или идеал, тогда как слоган сообщает о ценном предложении. Девиз имеет возвышенное и убеждающее звучание, но он не сообщает мне о том, что именно предлагается.
- Хорошие слоганы привлекательны и имеют живое, а иногда и остроумное звучание
Текст приветствия. Здесь должно содержаться краткое описание сайта, оформленное в виде заметного блока и размещенное на видном месте (без прокручивания страницы)

Пятый вопрос.

Остается ещё один важный вопрос, на который мне нужно получить ответ:

Откуда мне можно начать?

Когда я впервые захожу на какой-то сайт, то быстрый взгляд на главную страницу должен помочь мне уверенно определить следующее:

Вот отсюда я должен начать, если хочу что-то найти
Вот отсюда я должен начать, если хочу побродить по сайту
Вот отсюда я должен начать, если хочу сразу перейти к самому главному содержанию

На тех сайта, на которых взаимодействие с пользователем основано на пошаговом процессе, точка начала должна быть настолько заметной, чтобы буквально бить по глазам.

Компания iTrack специализируется на создании сайтов, веб-приложений, аудите сайтов, мобильной разработке, а также поддержке и сопровождении интернет-проектов.

Give 10

Веб-дизайн или не заставляйте меня думать. Третий пост. [Юзабилити сайтов]

Mon, 28 Nov 2011 11:53:17 GMT

Give 10

Мы продолжаем публиковать выжимки из книги С. Круга «Не заставляйте меня думать».

Конспект 1-3 глав здесь
Конспент 4-5 глав здесь

Глава 6. Дорожные знаки и «хлебные крошки». Разработка навигации.

Люди не станут пользоваться вашим сайтом, если им не будет понятно, как по нему перемещаться.

Навигация

Навигация – это не какая-нибудь «примочка» для веб-сайта, это и есть сам сайт.

Два назначения навигации вполне очевидны:

помочь пользователю найти то, что он ищет
указать текущее местоположение

Третье назначение также есть и важно:

навигация дает почву для ног (чтобы не заблудиться)

Навигация имеет и другие не менее важные функции, которые, однако, часто забываются.

навигация помогает понять, что здесь находится. Навигация помогает обнаружить содержание.
навигация помогает понять, как пользоваться сайтом
от навигации зависит степень доверия пользователей к разработчикам сайта

Постоянная навигация (persistent navigation) или глобальная навигация ( global navigation ) – навигационные элементы, которые появляются на каждой странице

Грамотно разработанная постоянная навигация должна как бы говорить (желательно тихим и успокаивающим тоном):

Навигация всегда с вами. Некоторые ее элементы будут немного изменяться в зависимости от того, где именно вы находитесь. Но она всегда будет здесь и всегда будет работать одинаковым образом.

Исключения:

Начальная страница
Формы

Постоянная навигация должна включать в себя пять элементов, которым следует быть под рукой в любой момент:

Логотип или название сайта – должен быть на каждой странице
Разделы. Панель разделов – ее иногда называют основной навигацией (главным меню, меню 1-го уровня) – содержит ссылки на основные разделы сайта, представляющие верхний уровень иерархии сайта. В большинстве случаев постоянная навигация содержит также и вторичную навигацию , т.е. список подразделов текущего раздела.
Сервисы. Сервисами называются ссылки на довольно важные компоненты сайта, не принадлежащие к иерархии смыслового содержания. Например, Помощь, Карта сайта, Корзина, О нас, Как с нами связаться. Список сервисов должен быть менее заметен, чем список разделов сайта.
Кнопка или ссылка для перехода на начальную страницу сайта.
Поиск. Имеет смысл помещать само окно или соответствующую ему ссылку на каждой странице сайта. Исключение могут составлять случаи, когда объем сайта небольшой и сайт имеет хорошую организацию. Если вы хотите дать пользователю возможность расширенного поиска, то дайте ее тогда, когда это действительно нужно: если по запросу было получено слишком мало результатов.

Вторичная, третичная и какая там ещё навигация

Очень важно обеспечить пробные страницы навигацией для всех предполагаемых уровней структуры сайта еще до того, как вы начнете обсуждать вопросы цветовой палитры начальной страницы.

Названия страниц

4 правила:

Каждая страница должна иметь свое название
Название страницы должно находится в правильном месте. … должно занимать такое место, чтобы оно «обрамляло» расположенное на ней содержание.
Название страницы должно быть заметным
Название страницы должно соответствовать названию ссылки, по которой я щелкнул

Указатели «Вы находитесь здесь»

Одна из задач, благодаря которой навигация позволяет бороться с ощущением «потери пространства» в Интернете, состоит в том, чтобы указывать пользователю его текущее местоположение на сайте. В Интернете это осуществимо с помощью выделения текущей позиции во всех навигационных меню, линейках и списках, используемых на странице.

Например,

Поставить напротив специальный символ
Изменить цвет текста
Использовать жирный шрифт
Применить инверсию
Изменить цвет кнопки
Применение сразу нескольких способов

Самым распространенным недостатком указателей «Вы находитесь здесь» является их слабая выраженность.

Хлебные крошки

ХК являются удобным и «последовательным» средство выполнения двух действий, которые пользователю приходится совершать чаще всего: вернуться на один уровень назад или перейти на начальную страницу.

Несколько советов относительно Хлебных крошек:

Помещайте «хлебные крошки» в верхней части страницы
Между уровнями используйте символ >
Применяйте небольшой размер шрифта
Используйте слова «Вы находитесь здесь»
Применяйте жирное начертание для последнего элемента в списке
Не используйте хлебные крошки вместо названия страницы!

Вкладки (интерфейс в виде вкладок)

Почему вкладки – это хорошо:

Вкладки «самоочевидны»
Вкладки трудно не заметить
Вкладки приятны для глаз
Вкладки создают эффект физического пространства

Тем, кто решил применить вкладки, следует внимательно изучить дизайн классических вкладок и буквально выполнить следующие три требования:

Вкладки должны быть четко прорисованы. Для того, чтобы вкладки хорошо работали и создавали нужный эффект, их графика должны создавать визуальную иллюзию того, что активная вкладка находится впереди других вкладок. Никогда не придавайте графическим элементам вид вкладок, если не планируете их использование в качестве вкладок.
Вкладки должны выделяться цветом
Она из вкладок должна быть выбрана. Если ни одна из вкладок не оказывается уже выбранной в момент, когда я захожу на сайт, то нужное воздействие вкладок теряется в первые же секунды.

Попробуйте протестировать

Выберите тестируемую страницу и распечатайте ее
Держите страницу на расстоянии вытянутой руки и взгляните на нее краем глаза так, чтобы не рассматривать ее внимательно
Попытайтесь как можно быстрее найти и обвести карандашом каждый элемент из приведенного ниже списка

Логотип сайта
Название страницы
Разделы и подразделы
Локальная навигация
Индикатор(ы) «Вы находитесь здесь»
Поиск

Give 10

Веб-дизайн или не заставляйте меня думать. Второй пост. [Юзабилити сайтов]

Mon, 31 Oct 2011 15:21:07 GMT

Give 10

Мы продолжаем публиковать выжимки из книги С. Круга «Не заставляйте меня думать».

Конспект первых нескольких статей находится здесь.

Глава 4. Животное, растение или камень?

Почему пользователи любят выбирать не задумываясь.

Количество щелчков мышью не имеет значения до тех пор, пока каждый клик очевиден. Второй закон Круга.

«Количество кликов» действительно кажется полезным критерием. Но с течением времени я пришел к мысли, что все-таки не их количество имеет значение (хотя здесь, конечно, должны быть определенные рамки), но скорее их «качество», т.е. насколько легко сделать каждый клик – требует ли это действие размышлений и какова степень уверенности в правильности выбора.

Глава 5. Опустите лишние слова.

Искусство не писать.

Избавьтесь от половины слов на каждой странице, затем уберите ещё половину из того, что осталось. Третий закон Круга.

Большая часть слов на сайтах просто занимает место, потому что вряд ли кто-то будет эти слова читать. На большинстве сайтов я смог легко удалить половину слов без каких-либо существенных потерь для содержания этих сайтов.

Удаление всех тех слов, которые все равно никто не будет читать, имеет несколько полезных следствий:

Это снижает уровень шума на страницах
Выделяет то содержание страниц, которое действительно является ценным и полезным
Позволяет укоротить страницы так, чтобы пользователи могли видеть каждую из них одним взглядом, не прокручивая экран

Есть два особых вида текстов, от которых следует избавиться в первую очередь:

«Общая болтология»: вступительные тексты, приветствия на сайте, ...
«Инструкции». Главное, что следует знать об «инструкциях», - это то, что их никто не собирается читать. Вашей целью должно стать стремление всегда полностью устранять «инструкции», делая все достаточно ясным без лишних объяснений.

Give 10

Фрагментация устройств на Android [Мобильная разработка]

Fri, 21 Oct 2011 14:33:42 GMT

Give 10

Автор: Максим
Рубрика: Мобильная разработка

Прежде всего, стоит сказать, что подразумевается под фрагментацией в контексте мобильных устройств. Наличие большого количества моделей устройств, работающих на одной платформе, но обладающих различным набором физических параметров: разрешением и плотностью экрана, мощностью и количеством ядер, наличием различных аппаратных особенностей, версией самой системы — все это факторы, определяющие фрагментацию. И, если посмотреть на рынок мобильных устройств, выпускаемых на платформе Android, – можно сделать однозначный вывод — фрагментация там есть. Но так ли это плохо для пользователей и разработчиков?

Что мы видим, взглянув на платформу Android с точки зрения пользователя? Прежде всего — наличие огромного количества разных мобильных устройств: большие и маленькие, дорогие и дешевые, с хорошим железом и с плохим…

Можно утверждать, что именно благодаря фрагментации Android занимает крепкие позиции практически во всех сегментах рынка мобильных устройств и очень быстро растет. Наличие «слабых» с точки зрения «железа», но дешевых аппаратов — это один из способов расширения рынка. С появлением платформы Android обзавестись смартфоном могут многие пользователи, для которых по тем или иным причинам устройства под управлением Windows Mobile и iOS были недоступны, по личным ли предпочтениям, или по финансовым.

Владельцы Android устройств иногда сталкиваются с ситуацией, когда какое либо приложение из Маркета, которое, например, должно определять местоположение, работает некорректно или не работает совсем. Это может быть связано не только с качеством GPS модуля, но и с любыми другими модулями устройства (Bluetooth, Wi-Fi, видео-чип и т.д.). Правильное функционирование таких модулей также сильно зависит от аппаратной части и драйверов, которые должны предоставлять производители "железа". Подобные проблемы часто списывают на фрагментацию, но это не совсем верно, потому, что в этих случаях ответственность несет производитель устройства, который снабдил его некорректно работающим железом или драйвером.

Фрагментация рынка Android-устройств так же не является проблемой для разработчиков ПО. С точки зрения программирования, если вы используете Android SDK, то обычно придерживаетесь Android и Google API примерно на 99,7% в вашей работе, выбирая минимальный уровень API, который вам нужен, и не беспокоясь о том, как это будет работать со скинами интерфейса, которые добавляют HTC, Samsung, Motorola и другие.

Источник: http://developer.android.com/resources/dashboard/platform-versions.html

Если взглянуть на диаграмму распространенности различных версий Android, можно сделать вывод, что если вы сделаете приложение, которое корректно работает на версиях 2.1, 2.2 и 2.3.3, тогда вы покроете более 80% рынка мобильных устройств Android.

Подводя итоги можно сказать, что фрагментация Android-устройств однозначно есть, но это скорее плюс данной платформы, нежели минус, как со стороны пользователей, которые, всегда найдут нужные программы или игры в Android Market для своей версии платформы не смотря на ограничения, так и со стороны разработчиков, о которых любезно позаботилась сама Google, выпуская API для разработки приложений.

Give 10

Почему веб-разработчики идут в мобильную разработку? [Мобильная разработка]

Mon, 17 Oct 2011 12:34:39 GMT

Give 10

Автор: Владимир
Рубрика: Мобильная разработка и мобильные сайты

Разработка мобильных приложений сильно отличается от разработки сайтов: другие технологии, другой подход к дизайну, другое тестирование. Почему же оказывается так, что некоторые веб-разработчики начинают заниматься мобильной разработкой?

Во-первых, в мобильной разработке существуют два совершенно разных подхода: нативная разработка и мобильная веб-разработка. Чем они отличаются, можно прочитать на нашем сайте, где описана разработка мобильных приложений.

Веб-студии используют преимущественно второй подход, т.к. для этого применяется знакомый им набор технологий: HTML 5 / CSS 3 и JavaScript . Иногда веб-студии приходят к мобильным приложениям через разработку мобильных сайтов.

Явным преимуществом веб-студий в мобильной разработке является опыт работы с веб-сервисами, т.к. очень часто мобильные приложения интегрированы с Twitter , Facebook , Flickr , Picasa , и прочими сервисами. Многие веб-разработчики знают их API.

Немногим студиям их интеллектуально-техническая база позволяет серьезно углубиться в нативную разработку, т.к. Objective - C и Java куда серьезнее, чем языки разметки и веб-программирования. Мы считаем, что самое интересное происходит на стыке нативной разработки и веб-технологий – среди молний и высоких температур рождаются самые смелые решения: нативные плагины к PhoneGap , сложные клиент-серверные системы, мультиплеерные игры и многое другое.

Сейчас в разработке внутри iTrack находится ряд крайне занимательных проектов, о которых чуть позже мы обязательно расскажем.

Пока же предлагаем ознакомиться с нашим портфолио по мобильной разработке и узнать, как нам все удается:

Благодаря тому, что технический штат компании сосредоточен в Воронеже, мы можем работать по конкурентоспособным ставкам, лучше управлять рисками и в целом, быть для наших клиентов стабильным и надежным партнером.

А недавно мы получили лестный отзыв об организации наших процессов, от одного из наших клиентов, имевшего опыт организации работы аутсорсингового центра в Индии. Это было приятно.

Give 10

Веб-дизайн или не заставляйте меня думать [Юзабилити сайтов]

Mon, 10 Oct 2011 09:12:06 GMT

Give 10

Автор: Анастасия
Рубрика: Юзабилити сайтов

Мы решили сделать подарок нашим клиентам, партнерам и читателям: опубликовать выжимки (конспект) одной из лучших книг по юзабилити сайтов – «Не заставляйте меня думать» Стива Круга. Каждую неделю мы будем публиковать по конспекту очередных нескольких глав, особое внимание уделяя практическим советам.

Приятного чтения!

Книга Стива Круга

Веб-дизайн или не заставляйте меня думать.

Конспект.

Глава 1. Не заставляйте меня думать. Первый закон Круга.

Это главный и основной принцип юзабилити, который является решающим при оценке того, что и как работает (или не работает) в веб-дизайне.

То, что заставляет думать.

Названия. Чаще всего такими виновниками являются вычурные и заумные названия, торговые марки, фирменные наименования и незнакомые технические термины.
Ссылки и кнопки, вид которых не всегда ясно показывает, что на них можно нажать.
Неграмотный выпадающий список рядом с формой поиска
Вопросы: Где я?
Откуда следует начинать?
Где находится…?
Что самое главное на этой странице?
Почему это называется так?

Вместо того, чтобы выдумывать множество «правил» веб-дизайна, полезнее усвоить один общий принцип «удаления вопросительных знаков». Применяя этот принцип на практике, вы начнете замечать, что именно заставляет вас задумываться при посещении сайта, и в конце концов научитесь распознавать и избегать вопросов при создании своих веб-страниц.

Глава 2. Как мы в действительности используем Интернет.

Мы не читаем веб-страницы. Мы их просматриваем. Потому что:

Обычно мы спешим
Мы считаем, что нам не нужно читать все подряд
Мы хорошо умеем это делать

Наш выбор не всегда оптимален, но мы довольствуемся тем, что есть

Обычно у нас мало времени
Если выбор оказался неудачным, то это легко исправить (Кнопка «Назад» - это функция, к которой чаще всего обращается пользователь в браузере)
Тщательное взвешивание всех возможных вариантов не всегда приводит к положительным результатам.
Угадывать интереснее

Мы не задумываемся над тем, как «оно» работает. Мы просто делаем «как получиться»:

Для нас не важно, каким образом что-то работает (если мы можем что-то использовать)
Если что-то однажды сработало, мы стараемся это использовать постоянно.

Глава 3. Начальный курс по созданию рекламных щитов. (разработка веб-страниц для просмотра, а не для чтения).

Создайте ясную визуальную иерархию на каждой странице. Страницы с ясной визуальной иерархией обладают тремя чертами:

Чем более важен элемент, тем более он заметен на странице. Например, важные заголовки делаются либо крупнее, либо жирнее, либо выделяются цветом, либо отделяются большим пустым пространством, либо размещаются ближе к верхней части страницы, либо используется целая комбинация этих способов.
Элементы, логически связанные между собой, должны быть связаны визуально. Например, вы можете показать, что какие-то элементы равнозначны, сгруппировав их под одним заголовком, либо применив к ним одинаковый стиль, либо поместив их в одну четко отделенную область страницы.
Элементы представляются в виде вложений, если являются частями друг друга.

Используйте обычаи и условности

Они очень полезны. Как правило, условности становятся общепринятыми, только если они работают.
Обратите внимание, что дизайнеры с неохотой применяют условности (стремятся выдумать колесо заново)

Используйте новую идею, только если вы уверены, что она действительно лучше.

Разбейте страницы на четко разделенные области

Взглянув на страницу, пользователь должен сразу видеть: «вот здесь то, что можно делать на этом сайте», «вот здесь ссылки на сегодняшние самые интересные истории», «вот здесь список того, что продается», «вот здесь самые популярные товары», «а вот здесь переходы к другим разделам сайта». Разделение страницы на области важно потому, что это позволяет пользователю быстро понять, какие области их интересуют больше, а какие они могут пропустить.

Покажите ясно то, по чему можно щелкнуть мышью

Большая часть времени у пользователей Интернета уходит на поиски тех мест, по которым можно щелкнуть, поэтому очень важно ясно показать, по чему именно можно щелкать мышью, а по чему нельзя.

Уменьшите визуальный шум

Можно выделить два вида визуального шума:

Перегруженность. Если на странице находится огромное количество всевозможных призывов, приглашений к покупкам, бесчисленное множество восклицательных знаков и ярких цветных выделений, то все это вызывает эффект давления.
Фоновый шум. Нет громкого источника, отвлекающего внимание, но есть множество элементов визуального шума, которые в совокупности вызывают ощутимое раздражение. Например, слишком контрастные границы таблиц, разделители и т.п. При разработке веб-страниц разумно исходить из тог, что все является визуальным шумом до тех пор, пока не доказано обратное.

Give 10

CMS и мобильные версии сайтов [Мобильная разработка]

Tue, 27 Sep 2011 13:39:25 GMT

Give 10

Автор: Владимир
Рубрика: Мобильная разработка и мобильные сайты

Спрос на мобильные версии сайтов и мобильные приложения постоянно растет.

Каждый день в мире активируют несколько сот тысяч устройств на базе платформ, созданных Apple и Google. Аудитория сайтов все активнее становится “мобильной”. Многие пользователи этих устройств ожидают получить принципиально новый опыт от работы со смартфоном (или планшетником), их ожидания в том числе относятся и к веб-серфингу. Не вдаваясь в подробности, скажу, что мобильный веб-серфинг отличается от обычного следующим:

наличием сенсорного экрана у современных мобильных устройств;
меньшим размером экрана;
возможностью звонить с устройства;
более высоким риском потери интернет-соединения и пока, как правило, чуть более низкой скоростью;
другими нюансами, связанными с аппаратной частью устройства.

Пользователь любого современного смартфона или планшетника без труда сможет загрузить любой сайт, однако, ему может быть неудобно пользоваться таким сайтом из-за необходимости приближать участки экрана, прокручивать страницы, из-за слишком мелких ссылок, неработающих интерактивных элементов (например, Apple-устройства не поддерживают Flash) и прочих нюансов. Поэтому с точки зрения удобства использования сайта мобильная версия должна серьезно отличаться от обычного сайта.

На мой взгляд, средства разработки мобильной версии должны быть реализованы в рамках той платформы, на которой разработан сам сайт, т.е. внутри CMS. Конечно, существуют сервисы, позволяющие собрать мобильную версию сайта на основе обычной (Mobify, bMobilized и другие), но большая их часть дает результат, которым невозможно пользоваться без серьезной доработки.

Как обстоят дела с поддержкой разработчиков мобильных сайтов у основных игроков рынка CMS?

У бесплатных систем, которые, в основном, используются в мире, таких как: Joomla!, Drupal, WordPress и Magento есть плагины и расширения, помогающие разработчикам создать мобильную версию сайта на той же платформе, на которой уже работает сайт:

Mobile Joomla!;
WordPress Mobile Pack и MobilePress;
Drupal Mobile;
Magento Mobile.

На российском рынке CMS ситуация существенно отличается, и это неудивительно, т.к. рынок локальный, а все самые популярные системы управления сайтом - платные.

К сожалению, ни один из лидирующих вендоров, кроме 1С-Битрикс, не успел ещё предложить решение, облегчающее адаптацию сайта под мобильные устройства.

На форумах иногда поднимаются вопросы создания мобильных версий на NetCat, HostCMS, Amiro.CMS, UMI.CMS, однако нативных решений у этих систем нет.

Что касается 1С-Битрикс, то разработчикам предлагается технология BitrixMobile, позволяющая создавать мобильные веб-приложения, а также ряд адаптированных решений для создания мобильной версии сайта и мобильного магазина прямо “из коробки”.

Любопытно, что на мировом рынке проприетарных CMS можно назвать не так много систем, которые были бы адаптированы для создания мобильной версии сайта. Выделяется Sitecore Web CMS, разработка изначально датской компании Sitecore. Что касается норвежской системы eZ Publish, то пока они предоставили REST API для создания мобильных приложений, однако, это решение предназначено для других целей, нежели для быстрого создания мобильной версии сайта.

Существует целый ряд менее известных разработок, которые позиционируются как CMS для мобильных сайтов: Javelin Mobile CMS, Tekora, Mobile Site Builder от 2ergo и другие.

В России подобных разработок (о WAP речи не идет) пока нет.

Give 10

Тестирование макетов дизайна на ай-трекере [Маркетинговые исследования]

Mon, 12 Sep 2011 08:38:56 GMT

Give 10

Автор: Анастасия
Рубрика: Маркетинговые исследования

Как в медицине есть целое направление «Профилактика», так и вопросах эффективности сайтов есть ряд методов, которые позволяют предупредить появление проблем, чтобы потом их не пришлось исправлять. Эти методы используются еще в процессе разработки сайта, но их плоды пожинаются потом многие и многие месяцы.

К одному из таких методов относится тестирование макетов дизайна на ай-трекере. Технологии eye-tracking уже были посвящены несколько постов, поэтому не буду подробно останавливаться на ней в этот раз.

Важно понимать, что еще на стадии разработки дизайна можно исследовать и исправлять недостатки сайта, которые потом могли бы негативно сказаться на его эффективности.

В чем суть метода?

Основной смысл заключается в том, что макет дизайна сайта тестируется на небольшой группе респондентов из вашей целевой аудитории (5-10 человек) при помощи прибора, который отслеживает перемещения глаз – ай-трекера. При тестировании респонденты выполняют задания наиболее близкие к планируемым целевым действиям на сайте. Как правило, по макету главной страницы мы просим определить респондентов , какую компанию представляет сайт, чем она занимается и какие возможности предоставит сайт. При этом макет показывается на 10-15 секунд. Также можно использовать и другие тестовые задания, например, попросить пользователей зарегистрироваться, войти в каталог, найти контактную информацию и т.д. Понятно, что фактически по макету дизайна они не смогут выполнить это задание, однако при дальнейшем анализе карт внимания станет понятно, насколько легко было понять, КАК именно выполнить то или иное действие. По данным тестирования проводится анализ и формируется список недостатков интерфейса, которые на этапе создания дизайна сайта еще очень легко (а главное, недорого) можно исправить. После исправления ошибок тест можно повторить, чтобы убедиться, что теперь интерфейс отвечает всем поставленным перед ним задачам.

Исследование сайта Президента РФ. Слева карта по количеству фиксаций (взглядов), теплыми цветами показаны зоны, которые привлекали внимание респондентов в первые 15 секунд. Справа «туманная маска» главной страницы, построенная по относительной продолжительности фиксаций (взглядов). Показывает, что фактически люди видят на сайте, и какие зоны остаются без внимания.

Сколько стоит?
Обычно, когда речь заходит о ценах на исследования при помощи технологии отслеживания глаз, всплывают невероятно огромные цифры, однако с ростом популярности данной технологии средняя стоимость исследования снижается. Кроме того, тестирование дизайн-макетов – это не полноценное тестирование, поэтому его стоимость еще ниже: анализ 2-3 дизайн-макетов может обойтись в 20-25 тыс.руб., а в условиях сильно ограниченного бюджета (и соответственно, упрощения тестирования) – и вовсе в 10 тыс.руб

Give 10

Облачные хранилища [Разное]

Mon, 01 Aug 2011 07:39:31 GMT

Give 10

Автор: Владимир Картавых
Рубрика: Разное

Суть услуги в том, что данные хранятся на распределенных в серверах. Для клиента хранилище выглядит как один виртуальный сервер, представляющий из себя так называемое «облако», а физические сервера в котором могут быть разнесены друг от друга на большие расстояния.

Это решение для хранения файлов, которое позволяет неограниченно расширять дисковое пространство и пропускную способность канала. Причем клиент платит только за фактически использованные ресурсы, в отличие от простого хостинга.

Как и в любой области, здесь есть свои “передовики”, которые предоставляют наиболее качественные услуги за минимальные деньги или же вообще бесплатно.

Мое внимание по разным причинам привлекли три провайдера: Amazon, Google и Microsoft.

Amazon S3 (Simple Storage Service). На мой взгляд, это самый крупный провайдер «облачных» услуг который существует на данный момент в этой области. Бесплатных услуг он не предоставляет, но, если необходимо разместить небольшое количество данных с малым количество трафика и обращений к файлам, то получается очень дешево. Для больших проектов используется система, при которой вместе с ростом потребления места снижается стоимость.

Цены на услуги можно посмотреть тут. Есть удобный калькулятор, позволяющий посчитать затраты на хранение данных. На мой взгляд, это оптимальное решение для большинства высоконагруженных проектов.

Google Docs заинтересовал частичной бесплатностью. Максимальный объем хранимых файлов без конвертирования в формат Google составляет 1 Гб. Для документов в формате Google также существуют ограничения, о них подробнее можно прочитать здесь.

Если вы хотите хранить данные объемом больше чем 1 Гб, то расценки следующие: 20Гб, 200Гб и 1Тб будут стоить $5, $50, $256 соответственно.

Думаю, если сравнивать Amazon и Google Docs, то выбор в пользу Google очевиден.

Microsoft предлагает Windows Live Sky Drive и Windows Live Mesh.

Windows Live Sky Drive является полноценным хранилищем. Предоставляется 25 Гб для хранения данных абсолютно бесплатно, но имеется ограничение на размер файла - 50Мб.

Windows Live Mesh позволяет хранить до 5Гб информации и умеет синхронизировать и раздавать файлы между подключенными к сети компьютерами. Также имеется удаленный доступ к рабочему столу.

Хранилища являются кроссплатформенными. Единственным, вероятно самым большим минусом, является невозможность расширить дисковое пространство.

Give 10

Рынок сервисов коллективных покупок в России. Исследование компании "iTrack" и проекта "MirBonus".

Wed, 06 Jul 2011 10:25:57 GMT

Give 10

Автор: Станислав
Рубрика: Исследования рынка

Коллективные покупки в России появились лишь в конце 2009 - начале 2010 года и с каждым днем привлекают все больше внимания. И это не случайно — коллективные покупки приносят пользу всем: пользователям, поставщикам услуг и скидочным сайтам. Выгода пользователей очевидна — это значительная экономия на уникальных товарах и услугах. Преимущества поставщиков заключаются в экономии на рекламе, привлечении огромного числа потребителей в течение короткого времени, часть из которых, вероятно, превратится в постоянных клиентов.

Рост числа скидочных сайтов привел к тому, что пользователям стало сложней разбираться в многообразии предложений. На помощь пришли агрегаторы, цель которых - собрать все предложения на одном сайте, чтобы упростить поиск акций. Одним из таких агрегаторов явился сайт MirBonus.ru.

Прежде чем начать работу проекта была проведена аналитическая работа по изучению рынка сервисов коллективных покупок в РФ. В основу исследования были включены как первичные, так и вторичные источники информации*.

На сегодняшний момент в России действует более 80 скидочных сайтов. Причем их число стремительно растет. В основном это связано с простотой модели Groupon Эндрю Мэйсона.

Количество сайтов по регионам:

Центральный федеральный округ - 57

Северо-Западный федеральный округ - 43

Приволжский Федеральный округ - 43

С одной стороны, это связано и с распределением общего числа пользователей интернет в РФ. Согласно данным ФОМ от 2010 года 30% всех пользователей интернет в России находятся в ЦФО, 19% в ПФО и по 13% в СЗФО, в Южном и Северо-кавказском ФО и в Сибирском ФО.

С другой стороны, это связано и с плотностью населения в городах этих Регионов. Сайты-скидки есть во всех городах-миллионниках. Но также и в городах с населением более 400 тыс. человек, где имеется соответствующая инфраструктура и высок показатель числа продвинутых интернет-пользователей.

Наиболее популярные сайты коллективных покупок:

Darberry. Самый первый сайт коллективных покупок в России, впоследствии приобретенный самим Groupon . Является лидером на рынке сервисов коллективных покупок. Проект представлен более чем в 30 городах России и Украины. Оборот компании составляет 700 млн. долларов в год. Занимает 18,1% от объема рынка.

КупиКупон. Представлен в России, Прибалтике, Белоруссии, Украине, Казахстане, охватывая тем самым более 80 городов России и 20 городов ближайшего зарубежья. Завоевал большое количество пользователей при самом старте благодаря рекламной кампании от iPhone, которая в принципе была обычной лотереей. Нестандартный интерфейс, не совсем удобный в использовании личный кабинет. Статьи от сторонних сайтов носят скорее рекламный характер. Положительные черты: приобрети акцию можно в течение 2-15 дней, воспользоваться практически каждым купоном можно сразу после приобретения.

Biglion. Проект распространен на территорию России, Украины и Казахстана. К плюсам относятся скидки в самых разнообразных категориях, их ежедневное обновление и возможность выбора из более чем 30 предложений в день.

Выгода.ру. Действует на территории России, Украины и Белоруссии. Причем более 30 городов представлены в Украине.

Процент российских интернет-пользователей, которые совершают покупки купонов на скидку.

Сейчас - 5,50%

Среднесрочная перспектива - 27,80%

Доля людей, среди покупавших купоны на скидки, которые приобрели услуги, которым и раньше никогда не пользовались

Да - 71,50%

Нет - 28,50%

Доля людей, среди покупавших купоны на скидки, которые приобрели услуги, которые раньше не могли себе позволить

Да - 72,80%

Нет - 27,20%

Основные причины, по которым пользователи НЕ совершают покупки на сайтах-скидках (США)

34% не находили подходящей акции

27% не интересна данная сфера

16% не могут себе позволить участие в подобных акциях, хотя и желают

8% - места проведения акций находятся слишком далеко от места проживания

6% - сомневаются в безопасности платежей

Количество посещения сайтов-скидок за год (США)

31,00% - 1 раз

7,00% - более 10 раз

Наиболее популярные акции (категории)

Гастрономия - 45%

Развлечения - 32%

Шопинг - 23%

Наиболее популярные акции (категории) в России

Красота и здоровье - 25%

Досуг и развлечения - 25%

Гастрономия - 15,6%

При покупке купона обращается внимание на (Россия):

Размер скидки - 81,80%

Стоимость купона - 73,90%

Наличие множества способов оплаты - 63,00%

Какими характеристиками должен обладать сайт, предоставляющий возможность покупки купонов (Россия):

Подробное и достоверное описание всех товаров и услуг, на которые предлагаются скидки 80%

Дизайн сайта - 25%

Разделение покупателенй по полам

Женщины - 67,00%

Мужчины - 33,00%

Предпочтения женщин

Красота и здоровье - 29%

Путешествия - 26%

Рестораны - 23%

Билеты (на Развлечения) - 19%

Спорт - 3%

Предпочтения мужчин

Рестораны - 37%

Путешествия - 24%

Билеты - 19%

Спорт - 14%

Красота и здоровье - 6%

Удовлетворение от оказанных услуг

Очень довольны - 44%

Довольны - 35%

Мало довольны - 13%

Недовольны - 8%

*Источники:

[1] РБК.Research РБК.Исследования рынков

[2] MyVenturePad

[3] Lightspeed Research

Give 10

6 вопросов для создания эффективного интерфейса [Юзабилити]

Thu, 09 Jun 2011 08:26:44 GMT

Give 10

Автор: Анастасия
Рубрика: Юзабилити

Ремарка от А.Старковой:
Данная статья применима к разработке любых программных продуктов, в том числе, различных веб-ресурсов – корпоративных сайтов, интернет-магазинов, порталов и др. UX – User Experience – опыт пользовательского взаимодействия; также UX употребляется в значении «проектирования пользовательского взаимодействия», т.е. разработки пользовательских интерфейсов.

Что, кто, где, когда, почему и как. В школе нас учили, что решение этих фундаментальных вопросов является базой для создания сильных аргументов или описания достоверной истории. В мире UX именно готовность дать точный ответ на каждый из них во многом определяет разницу между продуктом, который мгновенно резонирует с потребителем и тем, путь которого быстро заканчивается на «кладбище стартапов».

Стоит отметить, что при разработке проектов без сильного предварительного UX часто уделяется много внимания вопросу «что», а далее процесс анализа останавливается. Этого недостаточно, особенно когда речь идет о перспективной концепции и долгосрочной стратегии продвижения продукта.

Для того чтобы сформировать концепцию и стратегию, UX-профессионал должен быть включен в процесс с самого начала, т.к. только он поможет ответить на каждый из этих фундаментальных вопросов:

Что дает наш продукт клиенту, какую проблему он решает?

Не путайте это «Что» с «Что мы разрабатываем?». Перед тем как по-настоящему начинать разработку, необходимо понять – какие проблемы с помощью этого продукта может решить наш клиент? Пока вы не найдете ответа на этот вопрос, задавать остальные рано. Потратьте свое время и сформулируйте проблему настолько ясно и лаконично, насколько это возможно. Как только вы сделаете это, у вас появится линза, через которую вы сможете сфокусировать внимание на оставшихся вопросах, а в дальнейшем уточнить цели и наметить будущую стратегию.

Кто наши клиенты?

Один из важнейших вопросов для любого нового продукта. Без четкого понимания целевой аудитории вы рискуете разработать что-то, что не соответствует ее ожиданиям, не отвечает целям и задачам, а также моделям поведения потребителя. Пользовательские и этнографические исследования, метод персонажей – все это инструментарий, который очерчивает круг потенциальных клиентов, концентрируя усилия в четкой области по всей последующей работе.

Где есть возможность улучшить существующие модели и решения?

Анализ того, как другие пытаются решать аналогичные или схожие проблемы является чрезвычайно ценным в понимании того, каких ловушек избежать, где в существующих моделях допущены ошибки или где они нуждаются в совершенствовании. Также появляются шансы выявить моменты пользовательского «путешествия», в которых вы можете порадовать и удивить потребителя, когда другим не удалось это сделать. Вы будете ловить себя на том, что задаете этот вопрос снова и снова на протяжении всего процесса создания интерфейса и дизайна.

Почему наш продукт решает проблему эффективнее остальных?

Определив, что за проблему мы пытаемся решить, кто целевая аудитория, и где возможны улучшения, мы должны быть в состоянии сформулировать, почему наше решение избавляет потребителя от проблемы лучше других, в чем его уникальность или конкурентное преимущество. Это станет основой, как для краткосрочного планирования, так и для создания долгосрочной стратегии .

Когда начинать сбор данных о продукте от пользователей?

Обычный ответ на этот вопрос «пораньше и почаще» далеко не всегда может быть верным. Если начать исследование слишком рано, вы рискуете позволить пользователям «перетянуть на себя одеяло» в разработке продукта, а их может не интересовать наилучший результат. Если приступить слишком поздно, вы, вполне вероятно, упустите ценные замечания, которые могли бы сэкономить ресурсы или предотвратить последующую доработку. Понимание того, кто ваши клиенты и где можно улучшить существующие решения поможет вам определить наиболее удачный момент для включения пользовательского тестирования и данных обратной связи в цикл разработки продукта.

Как сбор данных поможет в разработке и продвижении продукта?

Есть бесчисленное множество аналитики, которая может быть использована для проверки предположений, подтверждения проектных решений и уточнения предоставлений о продукте и рынке. Такие методы, как: интеллектуальный анализ данных, eye - tracking, А/ B -тестирование, анализ потоков пользователей, этнографические исследования, юзабилити тестирования и многое другое может быть использовано, чтобы получить более ясное понимание ситуации. Нет слишком мелких деталей для анализа. Контент, верстка, взаимодействие – в каждой из этих областей подробные статистические и аналитические данные способны помочь вам оценить результаты, к которым вы пришли, и внести соответствующие правки.

Компании, которые разрабатывают проекты с учетом ответов на эти вопросы, имеют гораздо больше шансов создать жизнеспособный продукт, чем те, кто берется за работу с чистого листа. В постоянно расширяющемся мире стартапов «во главе стаи» будут те, кто ценит и применяет UX с самого начала.

Источник: "The Five W’s of UX", Joshua Brewer

Give 10

Как сделать сайт «как можно быстрее» [Разное].

Fri, 27 May 2011 07:03:01 GMT

Give 10

Автор: Любовь
Рубрика: Разное

Время от времени нас просят уточнить минимальный срок, за который можно сделать новый сайт. Большинство клиентов рано или поздно сталкиваются с проблемой, когда сайт нужен к конкретной дате, и эта дата – уже «не за горами». Зачастую проблема возникает из-за позднего осознания необходимости разработки сайта, сложностей с бюджетными рамками, юридических вопросов и так далее. Вдруг, совершенно неожиданно, появляется «дэдлайн». Как быть? Вот несколько советов, к которым стоит прислушаться, чтобы помочь разработчикам сайта, или хотя бы не помешать.

Необходимо посоветоваться со специалистами по выбору системы управления, не требующей длительной настройки и максимально удобной для последующего наполнения. При этом система должна удовлетворять всем требованиям проекта.

Крайне важно четко сформулировать требования к дизайну. Заполните анкету или техническое задание для передачи дизайнеру, любые правки по ходу работы над макетами передавайте оперативно, в письменной форме, узнайте сроки внесения изменений. Можно также уточнить, какие из деталей макета лучше исправить при верстке страниц – иногда за счет такого «разделения труда» работу можно ускорить. В случае чрезвычайно сжатых сроков разработки, возможно, следует подобрать подходящий готовый шаблон дизайн-макета, приобрести права на его использование, при необходимости доработать некоторые мелочи.

Для предотвращения задержек при разработке оптимально также заранее продумать контент сайта. Лучше всего – заранее передать разработчику все тексты и изображения либо попросить доступ к администрированию готовых разделов и наполнить их самостоятельно, пока ведутся доработки остальных.

Важной деталью процесса является его юридическое оформление. По возможности попытайтесь оперативно согласовать условия работы, проконтролировать своевременное оформление документации и оплату счетов, необходимых для выполнения работы.

Рекомендуем своевременно подобрать и зарегистрировать домен, а также навести справки о подходящем тарифе на хостинг, который соответствует техническим требованиям системы управления. Чтобы не тратить дорогое время, следует заранее предоставить разработчику все необходимые доступы к хостингу для размещения готового сайта.

Give 10

Точки входа, факторы терпения и доверия [Маркетинг сайтов].

Fri, 20 May 2011 13:44:02 GMT

Give 10

Автор: Анастасия
Рубрика: Маркетинг сайтов

Интересно, почему при разработке дизайна сайта главная страница утверждается на всех уровнях начальства со стороны клиента и вызывает всегда наибольшее количество споров? Это не всегда оправданно, т.к. на практике точка входа и главная страница – это не всегда одно и то же. Чаще наиболее эффективной точкой входа является релевантная желаниям посетителя внутренняя страница.

Разделам, которые являются точками входа, нужно уделять бОльшее внимание. Именно их нужно продумывать лучше всего, пристальное внимание следует уделять дизайну этих страниц и разделов. И, конечно, не стоит забывать, что для каждого источника трафика должна быть своя входная страница. Ведь именно на этих страницах посетитель решает, насколько сайт соответствует тому, что он ищет.

Таким образом, мы приходим к одному из важнейших критериев посещения сайта пользователем – терпению . Если человек не может найти на сайте то, что он ищет, то перемещается по сайту, пока у него хватает терпения. Если существует свой раздел для каждого источника трафика, и контент в этих разделах адаптирован под запросы посетителей, мы избавляем посетителя от необходимости тратить свое терпение – это гарантирует, что его не закроют сразу же (как происходит с большинством сайтов в любой отрасли).

Вторым важнейшим показателем лояльности посетителя к сайту является фактор доверия к компании. После того как посетитель понял, что контент соответствует его запросам, возникает сомнение: а можно ли этой сайту и этой компании доверять?

Как «внушить» доверие посетителю сразу? Что должно быть сразу понятно при посещении точки входа?

Что это за компания и чем конкретно она занимается – обычно в этом деле помогает логотип и слоган.

Чем это компания лучше остальных? – неплохо бывает вынести на страницу конкурентные преимущества.

Резюмируя всё выше сказанное, можно отметить, что:

Точки входа должны быть наиболее продуманными разделами из всех разделов сайта.

Под каждый источник трафика нужно разрабатывать свою страницу входа и адаптировать ее контент под запросы посетителей.

С какой бы страницы посетитель ни начал знакомство с сайтом, он должен понимать, сайт какой компании он открыл, и чем она занимается.

Пользователь должен сразу видеть, в чем преимущество именно этого сайта и этой компании.

Конечно, не менее значимыми в факторах доверия и терпения являются такие вещи, как:

Отсутствие технических ошибок.

Кросс-браузерная верстка.

Удобная и понятная навигация по сайту.

Удобочитаемый текст.

Give 10

10 самых популярных ошибок заказчика. Подготовка к работе и разработка дизайна [Разное].

Thu, 12 May 2011 12:55:32 GMT

Give 10

Автор: Любовь
Рубрика: Разное

1. "Я лучше всех знаю, какой мне нужен сайт, и что на нем должно быть"

Вы, наверняка, являетесь профессионалом в своей области и хорошо представляете себе цели, которых хотите достичь с помощью разработки интернет-проекта. В идеале – у вас даже продуман план по окупаемости проекта и получение прибыли.

Вы знаете законы рынка в своей области, ведущих конкурентов и их сайты, придумали общую концепцию дизайна и перечень пунктов меню. При всем уважении к вашему профессионализму мы рекомендуем прислушаться к советам разработчиков относительно законов в области интернет-проектов, воспользоваться рекомендациями по поводу размещения блоков информации на главной и внутренних страницах, заказать маркетинговый анализ и сделать из него правильные выводы при разработке технического задания на дизайн и программирование. Дайте специалистам возможность вам помочь, ведь ваш успех - это весомый вклад и в портфолио разработчика.

2. Обратная сторона: "Я ничего в этом не понимаю, вы - профессионалы, вы и разбирайтесь"

Зачастую к этой фразе также прилагается дополнение – "только чтоб быстро и дешево". Изначально данный подход имеет право на существование, ведь вы действительно можете поручить веб-студии работу "под ключ", включая визуальное оформление, выбор системы управления сайтом, ее настройку, написание и размещение контента, последующую поддержку и продвижение. При этом, было бы сложно и не очень интересно делать проект без интереса с вашей стороны.

Возможно, только вам известны планы по будущей рекламной кампании, данные о "сезонности" продукта или перспективные разработки конкурентов, которые необходимо учесть при работе над сайтом. В любом случае, найдите немного времени на встречу или телефонную конференцию с разработчиками будущего проекта, подробно опишите задачу, выслушайте предложения специалистов. Оцените рамки бюджета и планируемые сроки запуска, учтите возможные задержки сроков из-за утверждения результатов, юридических вопросов, праздничных дней. Утвердите условия, передайте специалистам всю необходимую информацию для работы маркетолога, дизайнера, составления технического задания. Вы не пожалеете потраченного времени, когда увидите достойный результат совместной работы.

3. "Мне нужно немножко сайт поменять, кто делал – не помню, доступ к хостингу есть..."

Для доработки существующего сайта очень пригодятся: информация о наличии системы управления сайтом, доступы FTP и MySQL, могут быть также полезны и другие данные. По возможности соберите такую информацию для обращения за "переделкой" сайта, поверьте – это спасет уйму времени. Более того, в зависимости от используемой системы управления большего успеха в работе над сайтом может достичь та или иная студия, специализирующаяся на работе с "движком". Мы рекомендуем изучить этот вопрос. Узнать систему управления, установленную на сайте (если разработчики вовремя не предоставили Вам этих данных), можно при помощи сервиса определения CMS.

В случае отсутствия системы управления или установке устаревшей/недоработанной системы мы предлагаем, как правило, не ограничиться доработками дизайна или структуры сайта, но и озаботиться сменой "движка".

4. "Сделайте картинку пошире, у меня на экране большие белые поля"

Вполне вероятно, что вы располагаете новым хорошим монитором, позволяющим установить разрешение, к примеру, 1920×1080px. Естественно, большинство сайтов, просматриваемых вами, ограничены меньшей шириной и отображаются с полями. Почему так происходит? Статистические данные посещаемости сайтов различной тематики быстро убедят вас, что существует определенный процент сограждан, путешествующих по сети с гораздо меньшими параметрами разрешения мониторов. В случае загрузки ими "широкоформатного" сайта появится горизонтальная прокрутка-"скролл" внизу. К слову, "скролл" не только неудобен, но и считается моветоном в интернет-среде. Несмотря на новейшие достижения техники в вашем распоряжении, подумайте и о других людях. Существующий вариант решения проблемы - сайт, "резиновый" до определенной ширины. Мы рекомендуем при разработке макетов умещать их в ширину 990 пикселей (1024px минуc "скролл"), а случае разработки "резинового" сайта – максимальную ширину в 1410 пикселей (для разрешений шириной 1440px соответственно). При этом – следует обязательно продумать органичный фон по бокам сайта для большего разрешения.

5. Обратная сторона: "Пусть будет "резиновый" – зато на всех экранах от края до края "

Сайт, который "распознает" ширину вашего браузера и занимает ее всю - безусловно, удобное решение с точки зрения отсутствия полей по бокам. Однако, и этот вариант имеет свои недостатки. Представьте себе, как выглядит на широком экране абзац текста справа от картинки. К примеру, на популярном сейчас разрешении 1280x1024px это действительно абзац текста, четыре или пять строк. "Легким движением руки" на широкоформатном экране и в полностью открытом окне браузера это уже не абзац, а одна строка, которую сложно прочесть без поворота головы. В погоне за "резиной" не увлекайтесь, проверьте возможные варианты на себе и предотвратите неудобство пользователя.

6. "Мне нравится сайт такой-то, сделайте точно такой же"

В данной ситуации больше внимания хотелось бы уделить вопросу репутации. Конечно, существует возможность, что оба сайта в течение краткого периода времени увидят не многие (или вообще никто не увидит), но насколько проблематичной будет для вас обратная ситуация? Приятно ли вам будет прочесть в сети сообщение о том, что сайт полностью повторяет найденный вами пример? Предлагаемое решение просто, как все гениальное. Потратьте немного времени и средств на разработку уникального проекта, который будет полностью принадлежать вам - и избавьте свой сайт от будущих проблем с репутацией.

7. "Здесь нужна фотография человека с телефоном, в Яндексе их полно, возьмите любую..."

Картинок в сети, безусловно, полно. Однако, если подойти к разработке сайта ответственно, лучше не забывать о вопросах авторских прав. Ни одна из картинок, случайно найденных и позаимствованных в Яндексе и Google, не гарантирует вам отсутствие в будущем претензий со стороны правообладателей. Конечно, возможен и вариант, что вам все равно. Но есть и достаточно простое решение проблемы – большое количество фотохостингов, где можно приобрести изображения нужного формата и качества. Если вы не желаете тратить время на изучение правил их работы и процесса приобретения, поручите этот вопрос веб-студии. Легальное приобретение фотографий для использования в макетах дизайна сайта обеспечивает спокойное будущее проекта без претензий.

Между прочим, аналогичная ситуация складывается и при наполнении сайта. Использование "чужих" текстов также не всегда приводит к успеху, не говоря уже о проблемах в продвижении сайта со скопированным целиком контентом.

8. "Ну, в целом картинка мне нравится, давайте уже программировать, а дорисуем потом..."

Работа над сайтом делится на несколько важных этапов. В любой веб-студии опишут их при первом же ознакомительном звонке на тему разработки нового проекта. На этих стадиях над сайтом работают люди разных специальностей. В целом, это проверенная "цепочка" действий, которые позволят в заданные сроки достичь результата в рамках бюджета. Конечно, слово заказчика очень весомо, и на любой стадии при взаимной договоренности возможны изменения в заданном направлении, но профессионалы рекомендуют - дождитесь результата этапа, оцените его со всех сторон, внесите правки при необходимости, и затем переходите к следующему. В данном случае, утверждение общей картинки с просьбой вернуться к этой работе позже - равноценно, например, расстановке мебели в квартире неготовой новостройки. Существенная доработка дизайна после верстки не только затрудняет выполнение утвержденных сроков работы над проектом, но и повлияет на бюджет в сторону его увеличения.

9. "У нас есть свой дизайнер, отличные листовки рисует, дизайн мы сами подготовим"

Мы очень уважаем труд хороших дизайнеров, в том числе "полиграфистов". Непросто найти настоящих профессионалов в этой области. Однако, в полиграфии свои законы, в веб-дизайне - свои. "Полиграфист", пусть и прекрасный дизайнер, вовсе не обязан быть знакомым с правилами работы в "чужой" области. Мы будем очень рады, если вы возьмете на себя разработку дизайна и предоставите готовые макеты, но крайне рекомендуем перед началом этой работы ознакомиться с необходимыми требованиями к дизайн-макетам интернет-проекта, готовым к верстке и программированию. Вы имеете шанс облегчить работу и себе, и нам.

К числу требований, в частности, относятся: формат макетов, ширина изображений, наличие отдельных отрисованных элементов дизайна, использование шрифтов и так далее. За более детальным перечнем Вы можете обратиться по электронной почте info@itrack.ru.

10. "Давайте сделаем сайт, а с продвижением потом разберемся"

Вы приступаете к разработке нового проекта, строите планы, задаете много вопросов... Стремление получить результат как можно быстрее - абсолютно естественно. Понятен также соблазн отложить решение других вопросов, особенно требующих отдельных затрат, на более позднее время. Но продвижение интернет-проекта - крайне важный вопрос. Приступать к нему рекомендуется сразу же, как только вы утвердились в мысли о необходимости нового интернет-сайта.

Придумайте подходящее имя сайта, выясните возможные свободные доменные имена для регистрации, оформите выбранный домен, возможно, разместите на главной странице временную "заглушку" с логотипом и описанием сайта.
Еще на стадии работы дизайнера озаботьтесь написанием текстов для страниц сайта, попросите экспертный совет у специалистов по продвижению. Чем раньше в сети появится ваш домен с размещенными на страницах "ключевыми словами", тем быстрее начнется его индексация. Попросите описать суть проблемы и дать оценку ежемесячному бюджету на продвижение. Если правильно подойти к этому вопросу, новый готовый сайт будет легко и недорого вывести на первые строки поисковых систем. Удачи!

Give 10

9 неожиданных особенностей поведения пользователей [Маркетинговые исследования]

Mon, 25 Apr 2011 08:42:00 GMT

Give 10

Автор: Анастасия
Рубрика: Маркетинговые исследования

Перевод сделан Анастасией Старковой (Руководитель отдела исследований и аналитики компании iTrack).

Ключевую роль в разработке дизайна сайта играет специфика человеческого восприятия и поведения, которую необходимо принимать в расчет, чтобы спроектировать эффективный веб-ресурс. Ниже представлено 9 наиболее важных, но недостаточно известных особенностей человеческого поведения, которые регулярно выявляются во время тестирования пользователей.

1. Людям присуща баннерная слепота

Люди не замечают баннеры – это убедительно доказали ай-трекинг исследования (изучение движения глаз с помощью специального оборудования). Взгляд активно избегает любых областей, которые выглядят как объявления, пользователи буквально не видят их. Это и называется баннерной слепотой.

Баннерная слепота характерна для большинства людей и вызывает поразительный побочный эффект – люди игнорируют полезные области сайта с чрезмерным оформлением, напоминающим им рекламу.

Хороший способ избежать негативных последствий «баннерной слепоты» – сделать большую часть рекламы на вашем сайте текстовой. Такие объявления воспринимаются как полезное содержимое сайта и попадают в зону внимания пользователей. Поэтому, если вам необходимо разместить на сайте много рекламы, ее лучше представить в текстовой форме, как это сделано, например, справа от поисковой выдачи на Google . com

2. Люди используют туннельное зрение

В данном случае медицинский термин применяется в переносном значении для определения эффекта, когда пользователь смотрит на сайт через «туннель» индивидуального восприятия, ограниченный рамками своих стереотипов и предубеждений. Он попросту не замечает на экране то, что располагается в неожиданном месте или имеет какие-то отличия от предполагаемого образа.

Люди, которые в первый раз наблюдают за тестированием со стороны, часто изумляются тому, как развивается «туннельное зрение» при выполнении задания. Если ссылка, которую ищут пользователи, названа неправильно и находится не там, где ее ожидают увидеть, то они на удивление регулярно «застревают» на этом этапе.

К сожалению, нет четкого способа избежать этой проблемы. Лучший метод расширить границы туннельного зрения - провести тестирование на ключевых задачах и выяснить, справляются с ними пользователи или нет.

3. Люди не задерживаются на главной странице

Чаще всего люди посещают сайт, чтобы решить свои сугубо личные задачи – купить какой-либо товар или получить ответы на интересующие вопросы. У таких пользователей включено туннельное зрение - они игнорируют предложения, выпадающие из области их интереса, и моментально уходят вглубь сайта к искомой цели. Люди хотят только выполнить свою задачу. Таким образом, все усилия, которые были любовно приложены к доведению до идеала главной страницы в ущерб остальным, становятся напрасными.

Это природное поведение, которое невозможно контролировать. Его просто необходимо брать в расчет при разработке дизайна и наполнения сайта. Организуйте структуру так, чтобы цели и содержимое сайта были ясны на всех страницах, а не только на главной.

4. Люди просматривают страницу хаотичным взглядом

Аппаратные исследования выявили тенденцию человеческого взгляда при просмотре веб-страницы следовать эффекту F-паттерна – то есть двигаться по траектории, напоминающей букву F. На самом деле все не так просто.

При первом посещении страницы люди осматривают ее всю, знакомятся с ней. Затем внимание переключается на наиболее полезные для них элементы – обычно это навигационное меню, которое может быть в верхней горизонтальной строке или левой вертикальной части и контентная область (в центре) Эти элементы по форме и составляют F-паттерн. Такой паттерн виден, в частности, на картах, полученных по относительной продолжительности фиксаций, т.к. не смотря на то, что посетители разглядывают всю страницу, наибольшее внимание (бОльший процент времени) они уделяют именно этим областям.

5. Люди зачастую не видят то, на что смотрят

Даже если человек смотрит на что-то на странице, это еще не значит, что он это увидел, воспринял и понял. Часто в исследованиях, применяющих технологию отслеживания взгляда, фиксировалось, что люди смотрели на объект, но затем выяснялось, что они «не видели» его и, соответственно, не применяли, когда это требовалось от них. Поэтому очень важно правильно расставлять акценты и грамотно группировать элементы.

6. Люди благополучно пользуются прокруткой страницы

Когда людей спрашивают об их отношении к прокрутке на сайте, они всегда отвечают что ненавидят ее. Однако в реальной жизни это куда менее важная проблема, чем многие утверждают, т.к. пользователи часто «скролят» неосознанно, не замечая этого.

Посетители должны четко понимать, что большая часть контента находится ниже границы экрана – убедитесь в этом, не полагайтесь на полосу прокрутки сбоку экрана как на достаточную подсказку.

Важно показать, что небольшой объем контента, расположенный на видимой части страницы продолжается ниже. Избегайте точек и новых абзацев на границе экрана, чтобы страница не выглядела законченной, иначе пользователь просто не будет смотреть дальше.

7. Люди не читают

Чтение в сети серьезно отличается от чтения печатных книг или журналов. В интернете люди стараются не вчитываться, пока не убедятся, что добрались до искомой (интересной, полезной) информации. До этого момента они поверхностно просматривают страницу, выделяя ключевые слова.

Что это значит? Люди не читают вступительный текст, инструкции, навигационное меню – почти все, чего они могут избежать. Это должно браться в расчет при разработке дизайна и создании контента.

Вот несколько способов борьбы с этой проблемой:

Уменьшите количество слов на каждой странице (желательно наполовину).

Попробуйте убрать/минимизировать текст инструкций.

Выделяйте ключевые слова.

Используйте маркированные и нумерованные списки.

Разделяйте текст, используя подзаголовки.

Старайтесь начинать каждую страницу/параграф с выводов, которые помогут пользователям решить – читать ли последующий текст.

Используйте изображения вместо слов, где это возможно.

8. Люди следуют привычкам

Люди не любят переучиваться. Если пользователь однажды освоил способ – пусть даже не самый лучший – делать что-либо, он склонен делать это именно так снова и снова. И никто не утруждает себя проверкой существования более совершенного метода, за исключением случаев, когда уже известный перестает устраивать.

Об этом нужно помнить, если вы выпускаете новую версию существующей системы. Также предусмотрите вариант, при котором посетители могли бы применять «старые» схемы, в противном случае будьте готовы к раздраженным пользователям, которые вынуждены осваивать все заново.

9. Люди готовы углубляться в сайт, пока видят цель

В интернете есть ошибочное суждение, которое гласит: «люди готовы совершать только 3 клика на сайте». Это неверно. Настоящее правило – «люди будут совершать действия на сайте, пока они чувствуют, что приближаются к цели ». Если сайт ясно показывает, куда пользователи должны идти далее, то они будут кликать столько, сколько надо. Люди не любят чувствовать себя потерянными. Если непонятно, куда двигаться (даже на 1-м или 2-м клике), то они продолжат свои поиски уже на другом сайте. Заставлять посетителей делать переходы по уровням, на каждом из которых они должны останавливаться и думать, куда пойти дальше, – это самый эффективный способ избавиться от потенциального клиента.

Единственная возможность выяснить, не «болеет» ли этим ваш сайт – провести пользовательское тестирование и обратить пристальное внимание на статистические метрики ресурса.

Заключение

Разработка дизайна – это непростой процесс, а если начать учитывать причуды восприятия и поведения пользователей, он становится еще сложнее. Учет неожиданного пользовательского поведения в процессе разработки дизайна – это важная часть битвы на пути к разработке хороших интерфейсов .

Эта статья была написана Алистером Греем, консультантом «Webcredible». Алистер влюблен в свою деятельность по улучшению сайтов и отвечает за осуществление различных проектов по работе над информационной архитектурой и дизайном интерфейсов.

Источник: http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/web-usability/online-behaviour.shtml

Give 10

Психология сайтов [Маркетинговые исследования]

Thu, 21 Apr 2011 12:37:43 GMT

Give 10

Автор: Анастасия
Рубрика: Маркетинговые исследования

«Опасно ли это? Можно ли это есть?»

Как инстинктивные реакции на изображение помогают повысить продажи на сайте.

Перевод сделан Анастасией Старковой (Руководитель отдела исследований и аналитики компании iTrack).

Что заставляет человека совершить покупку на одном сайте и закрыть другой прямо на главной странице? Ответ на этот актуальный вопрос можно найти, обратившись к психологии, которая незримо руководит поступками посетителя на сайте. Причем задействованы здесь механизмы, управляющие базовым человеческим поведением – помогающие ему выживать, добывать еду, размножаться, драться, убегать и жить в обществе. Понимание того, как человеческий разум реагирует на визуальные образы, позволяет интернет-маркетологам организовывать сайты таким образом, чтобы как можно большее количество посетителей превратилось в постоянных покупателей.

Как используется психология в дизайне сайтов? Вот классический пример. Исследования говорят нам, что изображения людей, смотрящих прямо на нас, приковывают наш взгляд. Если эти люди привлекательны, они интересуют еще сильнее. А если они похожи на нас, мы одариваем их особенным вниманием, ассоциируем себя с ними, начинаем испытывать симпатию и доверие. Посмотрите на AmFam.com , сайт Американского Семейного Страхования: показаны счастливые, улыбающиеся семьи. Эти изображения выбраны не случайно, они как раз из ряда тех, которые могут резонировать с целевой аудиторией, вызывать положительные эмоции и переносить их на саму компанию и ее услуги.

Теперь оцените ваш сайт с точки зрения ваших клиентов. Есть ли на нем картинки? Присутствуют ли изображения людей, смотрящих прямо в камеру? Есть ли среди них привлекательные персонажи или представители вашей демографической выборки? Тщательный подход к выбору и оформлению фотографий на вашем сайте станет первым шагом на пути привлечения внимания клиентов и завоевания их доверия.

*Хочется вставить ремарку о том, что управлять вниманием посетителей можно не только за счет расположения на сайте фотографий людей, но и за счет направления взглядов этих людей, т.к. среди визуальной информации человек определяет в первую очередь не только самого человека, но и следит за тем, куда этот человек смотрит. Таким образом, направив взгляд на фотографии в сторону какого-то приоритетного блока с информацией или элементами, можно направить на него внимание посетителей вашего сайта. (Старкова А.).

Знаете ли вы, что наш мозг работает на нескольких уровнях? Это очень важно для понимания значимости изображений. Можно условно разделить мозг на три части, каждая из которых играет свою роль в том, как мы воспринимаем мир и как поступаем. Это:

«старый мозг», контролирующий непроизвольные действия, такие как дыхание и пищеварение;

«средний мозг», где обрабатываются чувства, эмоции, картины и события;

и, наконец, «новый мозг», где «обитают» логические и сознательные мысли.

Что происходит, когда мы смотрим на изображение? Первым реагирует наш «средний мозг», отвечающий за эмоции, а уже потом «в работу» включается «новый мозг». За этот промежуток времени, в этот «разрыв» между реакциями разных уровней сознания, мы уже принимаем решение, а порой и совершаем действие. То есть зачастую дело даже не доходит до логического анализа.

Деятельность «старого мозга» также может играть решающую роль в процессе принятия решений в ответ на некоторые типы визуальных сигналов. На этом уровне идет постоянный анализ базовых факторов жизнедеятельности: «Меня это убьет?» «Съедобно ли это?» «Могу ли я заняться сексом с этим?». Поэтому ссылки на секс, еду или опасности на сайтах сразу привлекают наше внимание, ведь эти сигналы являются приоритетными для обработки.

Сайты вроде HarryandDavid.com и VictoriasSecret.com имеют преимущество в том, что продукты, которые они продают, связаны с инстинктивными потребностями и желаниями вроде еды и красивых женщин в сексуальном белье. Но и другие розничные продавцы научились «разговаривать» со «старым мозгом» своих потенциальных покупателей. Например, Bloomingdales.com и Zappos.com - они оба показали на главных страницах изображения привлекательных женщин и усилили обращение к «старому мозгу» намеками и двусмысленными позами.

Стратегии дизайна

Итак, вы привлекли внимание посетителя за счет обращения к «среднему» (эмоциональному) и «старому мозгу». Что теперь необходимо для того, чтобы управлять его действиями на сайте?

Ограниченный выбор. Если вы даете людям возможность выбора, давайте его «порциями». Среди слишком большого количества вариантов они не смогут выбрать вообще ничего. Исследования показывают, что люди с большей вероятностью остановятся на том или ином предложении, если им с самого начала показывают только 3-4 продукта. Вместо того чтобы демонстрировать все доступные товары и рисковать ошеломить (напугать, подавить) покупателей, позвольте им искать, сортировать предложения или «поднимать» их для просмотра.

Стадное чувство. Когда люди чувствуют неуверенность в своих действиях, они смотрят на других для понимания того, что следует предпринять им самим. Поэтому онлайн-отзывы и рейтинги очень убеждают. Чем более подробно написан отзыв, тем более сильный эффект он производит. Возьмем, например, eBags.com. Этот сайт не только содержит стандартные формулировки вроде «32 из 34 (94%) покупателей готовы купить этот продукт снова», но и называет имя рецензента, регион, род занятий, возраст, рассказывает о том, как рецензент использует этот товар и насколько часто. Это делает отзыв более реальным, помогает посетителю сайта отождествить себя с его автором.

Взаимность. Если кто-то делает что-то для вас, вы чувствуете себя обязанным вернуть долг. Если сайт предоставляет бесплатную информацию о продукте и просит зарегистрироваться, посетитель, скорее всего, почувствует себя обязанным сделать это. Исследования показывают, что люди с большей вероятностью заполнят форму правильно (с верным именем и адресом электронной почты) после того, как вы дадите им бесплатную информацию, чем в случае, если вы попросите их заполнить форму до момента, как предоставите доступ к данным.

Вовлечение. Хотите, чтобы люди совершили что-то? Дайте им возможность начать с малого, вовлечься в процесс постепенно. На Amazon.com , например, потребители могут взаимодействовать с сайтом несколькими способами. Они могут сделать покупку, присоединиться к Amazon Prime и обрести бесплатную доставку или зарегистрироваться для получения кредитной карты Amazon. Каждая из возможностей представляет различные уровни вовлечения.

Лучшим способом расширения постоянной аудитории и увеличения количества владельцев кредитных карт будет обращение к тем посетителям, которые уже совершили покупку – пошли навстречу организованному вами вовлечению. Предложите им членство. В результате человек с самоидентификацией «кого-то, покупающего на Amazon » сменит ее на «кого-то, кто является членом Amazon». Время предложить кредитную карту наступает после того, как покупатель побыл членом несколько недель и сделал еще несколько покупок. Каждое взаимодействие – это шаг по пути дальнейшего вовлечения.

Препятствия для действий

Как получить уверенность в том, что действиям пользователей нет дополнительных препятствий? Для этого важно следовать хорошо известным принципам юзабилити.

Организуйте ступенчатую подачу информации. Покажите людям ровно столько, сколько им необходимо знать и дайте им возможность получить подробную информацию дополнительным кликом, вместо того, чтобы ошеломлять, подавлять их слишком большим количеством данных сразу. Например, на Newegg.com , покупатели, которые хотят приобрести ноутбук, сначала видят картинку, краткое описание и цену, а затем кликают на ссылке для уточнения деталей.

Создавайте привычку. Сделайте более простым повторное посещение вашего сайта. Например, компания Стэплс переработала свой интернет-ресурс так, чтобы можно было легко просмотреть последние покупки и заказать их снова. Решение о модификации было основано на исследовании, показывающем, что большинство покупателей не заказывали новые продукты, а повторно приобретали выбранные ранее. Стэплс добавила ссылку «Быстрый повторный заказ» на страницу, которая содержала список часто заказываемых позиций. Все, что покупателю теперь нужно сделать – это ввести количество и нажать кнопку «Добавить в корзину». Сайт Amazon сделал заказ «в один клик», так что можно полностью пропустить «Оформление заказа» и даже не добавлять позиции в корзину товаров.

Соответствуйте модели мышления пользователя. Потребители приносят на сайт свои стереотипы о том, на что он будет похож, и как станет работать. Они знают, что обычно есть на сайте: навигационная панель с категориями в шапке или левой колонке сайта и информация о компании в подвале. Сайт, который соответствует ожиданиям, прост в использовании, а тот, который не интуитивен, пользователи, скорее всего, покинут.

Будьте благонадежными (заслуживающими доверия). Люди принимают решения о том, является ли сайт заслуживающим доверия, основываясь на простых вещах, таких как: незагроможденные экраны, поля, расположенные ровно в ряд, со вкусом подобранные цвета и отсутствие рекламы. Подорвать доверие может запрашивание личной информации, особенно если оно происходит на первых шагах посещения ресурса.

Понимание человеческой психологии поможет привлечь внимание потребителей, удержать его достаточно долго, а затем убедить совершить определенное действие. Даже великолепный дизайн, который следует всем установленным правилам, может оказаться неэффективным, если он не включает в себя подсознательные рычаги, которые управляют поведением человека.

Сьюзан Уайншенк (Susan Weinschenk), Ph.D., is a certified usability analyst and chief of UX strategy, Americas , with consultants Human Factors International and can be reached at susan@humanfactors.com. Her most recent book is "Neuro Web Design: What makes them click?"

Источник: http://www.internetretailer.com/2011/02/01/site-psychology?p=1
Перевод сделан Анастасией Старковой (Руководитель отдела исследований и аналитики компании iTrack).

Give 10

Принцип 80%-20% работает и в юзабилити [Аудит сайтов]

Fri, 15 Apr 2011 15:16:31 GMT

Give 10

Автор: Анастасия
Рубрика: Аудит сайтов

Конечно, в юзабилити, как и в любой области есть много тонкостей и нюансов. Конечно, удобство сайта в целом складывается из мелочей, в этих мелочах есть спорные и неоднозначные моменты, однако каждый раз меня поражает, что принцип 80%-20% работает и здесь.

Условно говоря, изменив сайт на 20% можно решить 80% своих проблем. Понятно, что на практике сложно посчитать точно, что такое 20% сайта, и что такое 80% проблем, но я совершенно точно знаю, что сайт часто бывает сильно неудобным именно за счет всего нескольких грубых ошибок.

Так, недавно мы тестировали интернет-магазин autolampy.ru, который занимается продажей автоламп. Клиент жаловался на низкую конверсию сайта. Могу отметить, что сайт в целом сделан хорошо, им легко и удобно пользоваться, однако за исключением всего одного, но в данном случае, ключевого момента – модуля подбора автоламп по автомобилю (идея которого сама по себе великолепна!). Это обидно.

Давайте попробуем «прокрутить» один из самых стандартных сценариев. Предположим, я хочу купить стоп-сигнал для автомобиля Honda Accord. Открываю сайт.
Я догадываюсь, что нужно зайти в каталог товаров и нажимаю соответствующий пункт меню.

Я вижу в контентной области список с выбором производителя и белую область, которая не успевает прогрузиться до тех пор, как я не переведу взгляд влево в область навигации по каталогу. Это один из минусов использования технологии Flash (в данном случае в ней выполнен модуль подбора лампы по автомобилю): не у всех пользователей поддерживается технология, и не у всех флешовый контент загружается также быстро, как и основной. Поэтому рекомендуется заменить данный модуль таким же, но реализованным, например, на JS.

Итак, я (как и многие пользователи) решила воспользоваться навигацией по каталогу. Без труда нахожу пункт «Стоп-сигналы» и перехожу туда. Что я вижу?

Внешне абсолютно такая же страница. На данном этапе у многих пользователей явно может возникнуть желание пощелкать по другим разделам каталога, т.к. создается впечатление, что сайт некорректно работает технически. На данном этапе часть людей также покинет сайт. На самом деле, контент меняется, просто он находится гораздо ниже «линии сгиба», то есть, чтобы это увидеть, нужно прокрутить страницу:

Получается, что основной контент находится гораздо ниже, чем привык пользователь. Чтобы избежать этой проблемы рекомендуется область с подбором и фильтром сделать «сворачиваемой / разворачиваемой», при чем, чтобы эта функция реализовывалась без перезагрузки страницы, а по умолчанию модуль был «свернут».

Далее. Мне все-таки нужно как-то выбрать свою лампу. Я оглядываю список товаров, и становится понятно, что чисто зрительно я не выберу подходящий стоп-сигнал. Тогда я решаю воспользоваться предложенным фильтром (если у меня, конечно, поддерживается flash). В первых двух списках я выбираю марку и модель машины, далее объем двигателя (интересно, как он влияет на лампы?..), далее мне предлагается выбрать тип лампы. Странно, ведь я уже при этом нахожусь в разделе «Стоп-сигналы», зачем мне еще раз искать этот пункт? При этом я вижу, что некоторые типы ламп в списке как бы «не выделены», совершенно логично предполагая, что раз они как бы «не выделены», значит, такие лампы отсутствуют для моей модели, значит, если в списке есть тип «Стоп-сигнал», значит, они точно есть в наличии:

После выбора нужной лампы мне сообщают размер цоколя. Выглядит это так:

Сначала не совсем понятно, что делать дальше: то ли скопировать название цоколя и искать через поиск, то ли еще что-то (вероятно, здесь закончится терпение еще какой-то маленькой части людей, и они уйдут с сайта). Прокручиваю страницу ниже:

Оказывается, есть кнопка «Подобрать лампы». Почему после такого разрыва? Непонятно.
Поэтому здесь рекомендуется уменьшить в высотку весь блок (это белое пространство по середине бесполезно, если в нем не выводится контент, высота блока должна быть динамической), расположить кнопку «Подобрать лампы» прямо под цоколем и сделать ее ярче.

Нажимаю на кнопку.

Мне сообщается, что не найден выбранный тип цоколя. Но зачем тогда выводить этот тип в модуле подбора? Желательно сразу не выводить тип лампы в модуле подбора по автомобилю, если для этого автомобиля нет такой лампы в наличии.

Кроме того, можно отметить, что нарушен принцип логической группировки элементов: рекомендуется (если лампы найдены) выводить их внутри рамки модуля поиска по параметрам.

Далее проблем с оформлением заказа или поиском информации о доставке, оплате на сайте практически нет, однако, нужно, чтобы посетители еще до этого «дошли». Мы уверены, что если поправить несколько описанных недочетов, связанных с модулем подбора автоламп, то конверсия может существенно повыситься.

Give 10

Нужен ли российским компаниям домен в зоне РФ? [Аналитика]

Fri, 01 Apr 2011 08:12:30 GMT

Give 10

Автор: Владимир
Рубрика: Аналитика

Пост написан по данным рейтинга CMS от компании iTrack.

С начала открытой регистрации доменов в зоне РФ прошло почти 5 месяцев. Ажиотаж понемногу уменьшился, и зона уже начинает восприниматься пользователями как данность.

Любопытно выглядит график количества регистраций доменов в зоне РФ:

До 11 ноября 2010 года регистрация была ограниченной, 11 ноября её сделали доступной для всех желающих. В результате в первый день было зарегистрировано более 207 000 доменов, а в первую неделю – 475 000 доменов, т.е. в полтора раза больше, чем было зарегистрировано за все последующие 5 месяцев!

А вот динамика скорости регистраций:

Темп регистраций после первой недели резко упал и стабилизировался на уровне примерно 1000 регистраций в день. Для сравнения средняя скорость регистраций в зоне RU за 2010 год составила 85000 доменов в месяц. Т.е. домены в зоне РФ регистрируются довольно вяло по сравнению с RU -доменами – почти в 3 раза реже. Причем количество доменов в зоне РФ в 4.5 раза меньше, чем в зоне RU . Очевидно, что в ближайшие 5 лет зона РФ не сможет составить зоне RU конкуренцию по популярности.

Репутация новой зоны была сильно подмочена после того, как стали известны некоторые технические нюансы. Сайты в зоне РФ благодаря своевременным действиям разработчиков браузеров открываются почти у всех. Исключение составляют лишь пользователи старых браузеров, например, Internet Explorer 6, Firefox 3.5.

Что касается почты, то каждого счастливого обладателя национального домена ждало глубокое разочарование. Забудьте о том, чтобы писать почтовый адрес в домене РФ на визитках ещё минимум 5 лет. Сейчас единственным крупным сервисом, поддерживающим отправку писем на РФ-домены, является Яндекс. Очевидно, что за ним подтянется Mail . ru и другие. Однако, чтобы вся почта стала приходить к вам без потерь, требуется поддержка Punycode (кодировка, в которой передается кириллическое имя домена) со стороны разработчиков всех популярных почтовых клиентов и веб-интерфейсов: Outlook , The Bat , Thunderbird,Gmail, и многих других куда менее восприимчивых к изменениям окружающей среды разработчиков. Это произойдет не скоро, а когда произойдет, пользователям потребуется обновить почтовые клиенты, на что уйдет ещё несколько лет.

О продвижении доменов в зоне РФ тоже много говорят. SEO -компании уже заявляют, что знают, как продвигать домены в зоне РФ. Говорят также, что если у компании существует аналогичный домен в зоне RU , то для её домена в зоне РФ не будет действовать фильтр по возрасту. Однако существует масса неизвестных факторов, влияние которых пока не подтверждено и не опровергнуто официально.

Если вы все-таки решили продвигать домен в зоне РФ, имейте в виду, что все ссылки на сайте должны быть перекодированы в Punycode , URL следует писать латиницей, избегать ссылок на русском (например, адрес /каталог/товар1, поисковая система может не понять). В данный момент самый распространенный способ применения РФ-домена, это использование его в качестве зеркала для основного сайта в зоне RU.

Эта ситуация сохранится как минимум до тех пор, пока корректно не заработает почта.

В любом случае, нужно помнить, что РФ-домен пригоден только для российских посетителей. Иностранец едва ли сможет зайти на такой сайт, и, скорее всего, никогда не отправит вам письмо, ведь ему придется писать что-то вроде xn--80aaaagubmwbtir1dkh9en1es.xn--p1ai вместо «вашзамечательныйсайт.рф»

Пост написан по данным рейтинга CMS от компании iTrack.

Give 10

Зачем нужно участие маркетолога в процессе разработки сайта? [Маркетинг сайтов]

Fri, 25 Mar 2011 08:25:38 GMT

Give 10

Автор: Станислав
Рубрика: Маркетинг сайтов

Некоторые участники рынка говорят, что клиенты неохотно платят за консалтинг. Иногда даже приходится слышать, что, мол, они просто не понимают, зачем он нужен, звучат обидные предположения, что «еще не доросли» и проводятся сравнения с Америкой и Европой, где якобы уже все поголовно ни спать, ни есть, не заказав консалтинг, не могут.

На самом деле все несколько иначе.

Во-первых, клиенты не заказывают консалтинг только в одном случае – если не видят прямой выгоды от него. Во-вторых, когда они видят выгоду, они заказывают много консалтинга.

Живой пример – это участие маркетолога в разработке сайта. Суть услуги состоит в том, что профессиональный интернет-маркетолог (не путать с SEO -специалистом) до начала разработки сайта помогает клиенту сформулировать маркетинговую цель, проанализировать потребности аудитории и конкурентов, а самое главное, – понять, как при помощи сайта добиться решения задач: продаж, чтения определенной информации, удобного просмотра каталога, восприятия важной информации и прочего.

Продажи интернет-магазина имеют прямую зависимость от удобства каталога. Количество заказов оптовой компании взрывается после замены фразы «скачайте прайс-лист» на нормальный каталог, консалтинговая компания получает больше клиентов, когда посетители идут по сайту по заранее продуманному маршруту, а не как попало.

Участие маркетолога заказывает большая часть клиентов, у которых нет в штате специалиста по интернет-маркетингу и usability (не путать с SEO -специалистом).

Они понимают выгоду от этой услуги.

Звоните, будем рады обсудить консалтинг.

Give 10

Как понять, что сайт нуждается в аудите? [Аудит сайтов]

Fri, 11 Mar 2011 09:49:09 GMT

Give 10

Автор: Анастасия
Рубрика: Маркетинговые исследования

Первично проверить необходимость проведения аудита на сайте можно самостоятельно и по следующему критерию: если обнаруживается 2 и более из признаков, описанных ниже, то аудит совершенно точно не будет лишним.

По главной странице сайта в течение 2-3 секунд непонятно, чем занимается компания. Для проверки этого пункта на своем сайте, можно обратиться к соседям по офису или попросить друзей поспрашивать у своих знакомых;

На главной странице нет логотипа и/или названия компании;

Высокое время загрузки (выше порога комфортности). Может определяться субъективно (5 секунд и выше) или же специальными сервисами;

В глаза бросаются технические ошибки (например, где-то «съехала» верстка);

В глаза бросаются грамматические/орфографические ошибки;

Страницы сайта чересчур «загромождены» различными элементами и блоками («каша» из элементов) или же, наоборот, слишком много пустых блоков;

Узкий шаблон (менее 1024 по ширине) или шаблон, рассчитанный на аудиторию с мониторами от 1280 (т.е. на разрешении 1024 возникает горизонтальный «скролл»);

На сайте используется слишком маленький шрифт (8-10);

Изображения и фотографии некачественные: например, расплывчатые, объекты изображены слишком мелко, ненаглядно, а также, если в интернет-магазине на большинстве товаров стоит заглушка «Нет фото».

Вы не можете описать цели создания сайта, целевую страницу, коридор принятия решений;

На главной странице в зоне первого экрана нет контактной информации;

В основном меню более 8 пунктов.

Give 10

Дорогие женщины, с праздником!

Sat, 05 Mar 2011 09:57:55 GMT